Un usuario reporta un problema visual en la versión móvil de su tienda Shopify (enkahos.es, anteriormente langosmoda.es). Al deslizar el dedo de izquierda a derecha en dispositivos móviles, la página se mueve horizontalmente creando un margen vacío en el lado derecho que no debería existir.
Problema técnico:
Intentos de solución:
Estado actual:
Enkahos.es mi web cuando se entra por el moviñl en el lado derecho con el dedo se puede mover la imagen y entonces se ve mal… me gustaria que alguien que sepa entre y mueve la parte derecha con el dedo y segun lo que vea me de alguna idea para solucionarlo.
GRACIAS
agradeceria que alguine me ayude pues no logro dar solución
Hola @iLOTNA-aCOR ,
Gracias por escribir en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás presentando problemas en la versión móvil de tu tienda, ya que la imagen en el lado derecho se puede mover con el dedo, ¿es así?
Ingresé a tu tienda desde un celular y desde un computador para revisar el problema. La única diferencia que pude notar es que cuando ingreso desde el celular puedo mover las imágenes del banner de imagen y las de la lista de productos con el dedo, mientras que en la versión del computador no me es posible mover estas imágenes. Te comparto una captura de pantalla para mostrarte a qué me refiero.
Versión móvil
Versión computador
Dicho esto, ¿te refieres a algo distinto? ¿Aún presentas el problema? En caso de ser así, por favor regálanos un poco más de detalles del problema que presentas y el nombre del tema que usas, para poder revisarlo nuevamente.
Por el momento, puedo ver que has creado una nueva tienda y que Langosmoda se encuentra fuera de servicio en el momento. Con todo quisiera preguntarte, ¿decidiste actualizar el nombre y productos de tu tienda anterior o simplemente decidiste lanzar una segunda tienda?
1- El espacio dentro de shopify es el mismo que usaba langosmoda es decir antes se llamaba www.langosmoda.es yt cambioe el dominio para darle otro enfoque a la weby ahora se llama www.kahos.es pero por cambio de nombre o dominio no significa que haya creado otra web
2.- El problema sigue estando. Pues el problema no eran esas imagenes. Pues las imagenes de producto al ser un carrusel de productos deberia poder moverse de izquierda a derecha sin que eso afecte al ancho de la pagina. El problema es que normalmente una web responsive se adapta al ancho del dispositivo donde se visualiza y si miras de nuevo mi web en un movil veras que puedo correr el ancho de la pagina de izquiera a derecha y se crea un margen al lado derecho que no deberia salir pues a izquierda y a derecha lo que es la pagina en si no deberia de poder moverse. Es decir al mover algo tipo esas iumagenes que tu comentas pasa esto que yo comento.
3- El tema que uso es el tema DAWN
4- no hace falta comparar la version movil con la del sobremesa. es una tonteria hacerlo dado que el problema solo ocurre en el movil
espero haberme explicado algo mas
sigo necesitandoi ayuda
Hola @iLOTNA-aCOR ,
Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más detalles sobre tu negocio y el problema que presentas.
En cuanto al problema que presentas en la versión móvil de la tienda, la estuve revisando nuevamente y ya pude notar lo que nos comentas. Dado que desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán revisar tu cuenta y confirmar si hay posibilidad de modificar este detalle.
Para que lo tengas en cuenta, nuestra política de diseño ofrece a nuestros comerciantes que usan un tema de Shopify y se encuentran en el plan Básico o uno superior, 60 minutos gratuitos de soporte técnico de diseño, los cuales son registrados en incrementos de 15 minutos. De ser aprobada tu solicitud, se usará de tu tiempo de diseño para hacer el cambio.
Con todo, ¿cómo te ha ido con el nuevo enfoque que le has dado a la tienda? ¿Has tenido la oportunidad de revisar tus reportes de tráfico y conversiones?
me gustaria que en vez de darme la opcion de ir al Centro de Ayuda me pudiera decir como contactar con directamente con el equipo de soporte, pues he intentado 5 veces acceder por chat y siempre me dice que “No se he podido conectar el chat, busque otro medio de contacto” y por mucho que lo busco no hay mas metodos para contacto pues ioncluso el correo no lo logro encontrar.
Podrias usted darme ese correo o bien que alguien me ayudara
sigo necesitando ayuda
¿alquien puede ayudarme?
Desde centro de ayuda no me ayudan… me piden pague un experto y ya es la tercera vez que pido ayuda y me encuentro que no la puedo obtener.
¿para que ofrecen esa ayuda si no lo desean dar?
alguien ajeno a shopify puede ayudarme, sigo necesitando ayuda
en el primer mensaje esta la info de mi problema
alguien me ayuda?
¿tan dificil es de solucionar este problema que nadie me puede dar algunas directrices de por donde seguir para que yo pueda ver la luz al final de camino y saber por donde debo seguir…?
Hola, @iLOTNA-aCOR :
Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, acabo de acceder a la página web kahos.es desde mi dispositivo móvil y he podido comprobar que la página ya no se desliza a la derecha. Esto es, ya no queda un margen vacío en la esquina derecha de la web al desplazar el contenido. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has logrado solucionar esta cuestión con la plantilla de tu tienda de Shopify?
Para darte algo más de contexto; desde el equipo de soporte de Shopify podemos ayudar con cuestiones específicas de los temas cuando han sido desarrollados por Shopify. Para ello, contamos con un equipo de especialistas en temas. Para que este equipo pueda acceder a tu tienda y revisar si es posible implementar una personalización o resolución que tenga que ver con el código, es necesario escribir de manera autenticada. De esta forma, tendremos acceso a la cuenta. La única manera de acceder por el momento es contactando por uno de nuestros medios de soporte directo a través del Centro de Ayuda de Shopify.
Dicho esto, como se menciona en nuestro artículo sobre soporte de temas; hay algunas limitaciones en cuanto a este servicio de personalización de código con los temas de Shopify. Aunque podemos ofrecer personalizaciones básicas, ten en cuenta que Shopify no puede ofrecer ayuda para las siguientes tareas:
Es por ello que, cuando surge un error en un tema de Shopify originado por algún o varios cambios realizados en el código, nuestra capacidad de soporte es algo más limitada. Aparte del equipo de temas, otros equipos no tenemos un dominio extenso en lenguajes de programación y código. Puesto que Shopify es una plataforma autoservicio, recomendamos contratar los servicios de un Partner de Shopify cuando no es posible hacer una implementación o personalización de código extensa en una tienda.
Otra alternativa común a errores directos de código es instalar una nueva versión de un tema gratuito y revisar si el error permanece. Generalmente, cuando un error está causado por algún cambio de código erróneo, instalar un nuevo tema suele resolver el problema de manera rápida y eficaz. Dicho esto, ¿el error se ha solucionado cuando accedes desde tu propio dispositivo móvil en la tienda? Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la nueva página en Shopify?
lo que usted dice no es cierto pues la pagina sigue moviendose de
izquierda a derecha desdeel dia numero 1
sigo necesitando que esto se solucione
me ofrece sus tecnicos y eso ya es la tercera vez que me lo ofrece
habie do contactado con ellos las tres veces ylas tres me han dicho que
no me ayudaran que pague a un tecnico
asi que le quede claro NO ESTA SOLUCIONADO
Gracias por todi y espero que meayude alguien
Espero no sea tan dificil de entender… ese espacio de medio centimetro o menos que se crea al lado derecho al mover la web con el dedo de izquierda a derecha no deberia de crearse ya que la web no deberia de moverse d eizqyierda a derecha.
pues despues de crearse ya no vuelve a su diseño inicial y parece lo creado como un margen que va desde arriba a abajo en el lado derecho y eso afea la web y no deja ver bien el contenido de la web segun paginas
como hago para que la web no se mueva de izquierda a derecha aunque sea solo ese poquuito
¿alguien me ayuda? podeis ayudarme orientandome hacia la solucion
Hola @iLOTNA-aCOR ,
En este caso, si nuestro equipo de soporte autenticado te confirmó que no puede ayudarte con esto, la alternativa es contactar a uno de nuestros partners. Ellos podrán revisar tu página y ayudarte a solucionar el problema que presentas.
Adicionalmente, como te lo sugirió mi compañero Teo, puedes descargar una versión fresca del tema Dawn y revisar si el error se corrige en un tema nuevo. Saludos.
esta se supone que es una pagina para ayudar… ayudar no es solucionar por eso pido que alguien me oriente de que debo hacer y ya mirarte como hacerlo pero ayudarme
alguien puede orientarme…
gracias
