Oi Cleide @via-roma01 !
Entendo a preocupação por já ter selecionado um plano e estar aguardando um retorno do suporte. Não se preocupe, pois nossa equipe por e-mail tem todos os recursos para ajudar com as suas questões.
Sobre o prazo solicitado, você estaria querendo uma extensão do período de teste grátis? Pela sua explicação eu entendo que você já efetuou um pagamento da assinatura mensal do plano, certo?
Se esse for o seu caso, devo informar que uma vez que um plano é selecionado e a fatura emitida, o sistema não permite adicionar dias gratuitos de teste. De qualquer forma, como nós aqui da comunidade não temos acesso à sua loja, eu recomendo conversar com a equipe que está te atendendo por email para que analisem a sua solicitação.
Temos o hábito de sempre analisar e buscar entender as necessidades dos nossos comerciantes, mas nem sempre é possível por em prática todas as solicitações. Portanto, quando uma extensão do período de teste é autorizada, isso é um gesto de boa vontade, pois por regra geral após o período de 14 dias grátis o lojista tem que efetuar o pagamento do plano para dar continuidade na loja.
Espero ter esclarecido! Até mais!