Le pays veut pas se mettre au moment de la commande

[amine-397]

bonjour tout le monde

je suis nouvelle avec ma boutique shopyfi , j’ai un soucis avec ma boutique , quand une personne veut passer commande et qu’elle ou il complete ses informations le pays ne veut pas se mettre du coup il ne sait pas commander , quelqu un peut il m’aider s il vous plait j’ai chercher dans les parametres et je ne trouve rien , peut etre que je regarde au mauvais endroit , cela fait plusieurs jours que je m’acharne a trouver la solution mais rien quelqu un aurait il une idee ou meme la reponse sa serait encore mieux

merci au personne qui repondrons

5 Visites

[Nass_1]

Bonjour @amine-397 , et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vos clients ne soient pas en mesure de choisir un pays d’expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ? Cela s’applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous viendriez d’ajouter par exemple ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique, ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ?
• Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

Marchés internationaux

L’une des raisons pouvant expliquer ce phénomène est que vos marchés internationaux ne sont pas activés. Afin de remédier à cela, rendez-vous sur Paramètres > Marchés > Autres marchés > International > Gérer :

Il suffira ensuite d’appuyer sur le bouton Activer :

Vos paramètres d’expédition

Dans un second temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d’expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d’expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d’expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D’EXPÉDITION GÉNÉRAUX.

Si vous avez déjà défini un profil d’expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n’hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !

[amine-397]

bonjour,

j’ai déja regarder a tout , ce que vous avez dit mais rien ne fonctionne comment peut on faire ??

[amine-397]

je suis bloquer, du coup je ne sais avoir aucune commande , pourtant j’ai du passage sur ma boutique, du coup vu que je n’ai aucune vente , et que j’ai vu aussi qu’il ne savait pas mettre leur pays dans la commande avec leur info ( nom, prénom , adressse, …) , je me dis que c’est bizare, est ce que sait fait exprés pour que je paie 3000 euro et comme sa ils vont me le débloquer , j’ai quand meme donner 500 euro pour la création de la boutique , donc je ne pense pas abuser en demandant qu’on trouve une solution , celle que vous avez mis , je vous remercie de l’avoir posté mais elle ne foctionne pas , comment maintenant peut on faire pour trouver une solution et qui fonctione bien sur

[Nass_1]

Merci pour ces précisions, @amine-397 . Je regrette d’apprendre que le problème perdure.

Pourriez-vous me partager le lien vers votre boutique afin que je puisse voir cela de plus près ? En vous remerciant d’avance.

[amine-397]

oui bien sur " https://meilleurcuisine.com/ " voici la boutique

merci a vous

[Nass_1]

Merci pour votre retour, @amine-397 . J’obtiens effectivement le message d’erreur suivant en essayant de commander sur votre boutique : “Expédition non disponible pour l’adresse sélectionnée.”

Puisque vous avez essayé de suivre les étapes indiquées dans mon premier post, il est possible que ce message apparaisse en raison de la configuration de vos emplacements. Afin de vérifier cela, pourriez-vous me préciser si vous utilisez une application telle que DSers ou autre pour traiter les commandes ?

Par ailleurs, pourriez-vous vous rendre sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition, et me préciser si vous auriez une rubrique intitulée Pas d’expédition de ?

Je reste disponible dans l’attente de votre retour.

[amine-397]

je n’arrive pas à vous envoyer les photos que j’ai faites elle dit que
c’est trop volumineux pour les envoyers , car dans les paramètre je vois
rien , avez vous pu rentrer dans ma boutique avec l’accès que j’ai
réactiver

[Nass_1]

Merci pour votre retour, @amine-397 .Je regrette d’apprendre que vous n’êtes pas parvenu à envoyer vos captures d’écran. Je vous confirme également que j’ai bien pu accéder à votre boutique.

D’ailleurs, j’ai essayé une commande test et il semblerait qu’il soit désormais possible de sélectionner une adresse en France ainsi qu’aux États-Unis, ce qui n’était pas le cas lors de mon dernier essai :

Auriez-vous effectué une manipulation en particulier, et si oui laquelle ?