Bonjour @yemdrop et @Milas , ici Chloé du support en français chez Shopify!
@yemdrop , j’aurait besoin de plus d’information pour pouvoir vous aider et j’ai donc quelques questions :
- Pourriez-vous me décrire ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de passer une commande? Pourriez-vous aussi nous fournir une capture d’écran du message d’erreur que vous recevez?
- Aussi, est-ce que ça fonctionnait avant et a soudainement arrêté de fonctionner ou bien vous venez de finir la configuration et ça ne fonctionne pas?
- Quel fournisseur de paiement utilisez-vous?
@Milas , avez-vous fait des changements depuis que ça a commencé?
- Recevez-vous aussi un message d’erreur lorsque ça ne fonctionne pas? Et pourriez-vous partager une capture d’écran pour m’aider à mieux comprendre?
- Avez-vous contactez Stripe pour voir s’il y avait un problème de leur côté?
Merci de votre aide et votre patience!
Cordialement,