# Login gesperrt **URL:** \ **Category:** Technische Fragen & Antworten\ **Created:** [August 18, 2021, 12:05pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065 "2021-08-18T12:05:04Z")\ **Posts on this page:** 15\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Ausgangsproblem: Nach Passwort-Reset und Sicherheitsabfrage („Haben Sie sich am 28.07.21 eingeloggt?“) versehentlich „Nein“ gewählt. Daraufhin wurde der Zugriff auf den Shop gesperrt („Kein Zugriff … Kontaktiere den Shop-Administrator“). Zeitdruck bis 01.09.21. Erste Schritte: Hinweis auf Hilfebeiträge und Shopify-Support. Versuch über die Shopify Mobile App; nach anfänglicher Verwechslung mit „Spotify“ gelang der Login über die App. Sicherheit: Empfehlung, in den Kontoeinstellungen Passwort und Sicherheitsoptionen zu aktualisieren und 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) mit einer Authenticator-App (z. B. Google) zu aktivieren, um künftige Aussperrungen zu vermeiden. PC-Login: Anmeldung am PC funktionierte zunächst nicht. Im Chrome-Inkognito-Modus klappte der Login. Empfehlung, Cookies/Cache zu löschen und ggf. Adblocker/Browser-Erweiterungen zu prüfen. Nach dem Löschen funktionierte der Login im normalen Modus wieder. Ergebnis: Zugriff vollständig wiederhergestellt, Nutzerin bedankt sich. Keine offenen Punkte. Hinweis: Es wurden erläuternde Screenshots (Inkognito-Modus, Erweiterungen) geteilt; sie waren hilfreich, aber nicht zentral.
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 12:05pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/1 "2021-08-18T12:05:04Z")
Hallo, ich arbeite gerade intensiv an meinem Shop. Ich hatte mein Passwort vergessen und ein neues angefordert. Hat auch geklappt und ich habe auch einen Code erhalten. Wurde dann gefragt, ob ich mich am 28.07.21 bei Shopify eingeloggt habe oder nicht. Dummerweise habe ich auf: “Nein, das war ich nicht” gedrückt. Anschliessend erschien bei jedem erneuten Anmeldeversuch oder erneuten Versuch ein neues Paßwort zu generieren folgendes: Kein Zugriff auf … möglich Offenbar hast du keinen Zugriff auf diesen Shop. Kontaktiere den Shop-Administrator, um Zugriff zu erhalten. Muss jetzt Shopify mein Konto entsperren? Hat jemand eine Idee, wie ich wieder auf meinen Shop zugreifen kann? Er ist noch nicht online, aber wir müssen ihn bis 01.09.21 fertig haben und die Zeit drängt. Würde mich ünber Hilfe freuen.. ---
**Author:** ![r8r](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/r8r/32/238186_2.png) [@r8r](https://community.shopify.com/u/r8r)\ **Post date:** [August 18, 2021, 12:41pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/2 "2021-08-18T12:41:38Z")
@katrinmassmann – das ist natürlich keine schöne Situaton … schau mal die Tipps von @Gabe in [diesem Thread](https://community.shopify.com/topic/839585) an. Wenn das nichts hilft: Shopify kontaktieren (oder @Gabe himself 😉 ). LG, Mario ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 2:06pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/3 "2021-08-18T14:06:50Z")
Hallo, vielen Dank für deine Info. Hast du eine Idee wie ich ihn kontaktieren kann? ---
**Author:** ![Gabe](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/gabe/32/44276_2.png) [@Gabe](https://community.shopify.com/u/Gabe)\ **Post date:** [August 18, 2021, 2:28pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/4 "2021-08-18T14:28:10Z")
@katrinmassmann Kannst du mal versuchen dich auf deinem Handy (iPhone oder Android?) einzuloggen mit der [Shopify Mobile App](https://www.shopify.com/install)? ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 3:04pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/5 "2021-08-18T15:04:43Z")
Funktioniert leider auch nicht 😕 ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 3:06pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/6 "2021-08-18T15:06:47Z")
Ach so, ich habe spotify schon einmal als Probeabbo, aber nicht aktiviert. Auch über die gleiche e-mail. Habe mal versucht und kann dort den Login mit einbem neuen Paßwort eingeben. Dann erschein nur, dass der Account inaktiv ist. ---
**Author:** ![Gabe](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/gabe/32/44276_2.png) [@Gabe](https://community.shopify.com/u/Gabe)\ **Post date:** [August 18, 2021, 3:09pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/7 "2021-08-18T15:09:59Z")
@katrinmassmann Du meinst Shopify haha 😉 Hat das jetzt geklappt? ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 3:19pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/8 "2021-08-18T15:19:01Z")
Au weiha…bin schon ganz krille. Habe es jetzt tatsächlich geschafft über die APP rein zu kommen 🙂 Was mache ich jetzt? ---
**Author:** ![Gabe](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/gabe/32/44276_2.png) [@Gabe](https://community.shopify.com/u/Gabe)\ **Post date:** [August 18, 2021, 3:27pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/9 "2021-08-18T15:27:24Z")
@katrinmassmann Jetzt gehe in deine Account Settings in den Einstellungen und richte dein Passwort und deine Security Settings so ein, dass du nicht mehr ausgesperrt werden kannst. Das System wird verlangen, dass du die 2FA (2-factor authentication) einrichtest, am besten mit einer Authenticator App, wie die von Google. [Siehe mehr dazu und zum Authenticator hier.](https://help.shopify.com/de/manual/your-account/account-security/two-step-authentication) ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 3:43pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/10 "2021-08-18T15:43:01Z")
Hallo nochmals, so weit hat alles auf dem Handy geklappt. Aber ich kann mich immer noch nicht auf dem PC einloggen? Ich arbeite ja vorrangig am PC. ---
**Author:** ![Gabe](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/gabe/32/44276_2.png) [@Gabe](https://community.shopify.com/u/Gabe)\ **Post date:** [August 18, 2021, 4:15pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/11 "2021-08-18T16:15:52Z")
@katrinmassmann Kannst du nochmal dich in dein Shop auf PC einloggen aber mit dem Google Chrome Browser im Incognito Modus? ![image.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/2/c/2c205dcbf10c9defec0975c4036bd603807ead8e.png) ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 18, 2021, 5:14pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/12 "2021-08-18T17:14:17Z")
Hab ich gemacht und funktioniert. Was muss ich tun, damit es auch im normalen Modus funktioniert? ---
**Author:** ![r8r](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/r8r/32/238186_2.png) [@r8r](https://community.shopify.com/u/r8r)\ **Post date:** [August 18, 2021, 6:04pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/13 "2021-08-18T18:04:16Z")
@katrinmassmann – die wahrscheinlichkeit ist groß, dass Du’s mit [Cookies Löschen (je nach Browser ein wenig unterschiedlich)](https://www.ionos.at/digitalguide/websites/webseiten-erstellen/cookies-loeschen/) ausgebügelt bekommst! LG, Mario ---
**Author:** ![Gabe](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/gabe/32/44276_2.png) [@Gabe](https://community.shopify.com/u/Gabe)\ **Post date:** [August 19, 2021, 7:02am UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/14 "2021-08-19T07:02:51Z")
@katrinmassmann Hat das wie Mario sagt geklappt mit dem Cookie und Cache löschen? Welchen Browser verwendest du und hast du auch Adware Blocker Extensions aktiv im Browser? ![image.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/4X/b/c/9/bc96d81a5017b7a6d74830903f820261ea1616c9.png) ---
**Author:** ![katrinmassmann](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/85f322/32.png) [@katrinmassmann](https://community.shopify.com/u/katrinmassmann)\ **Post date:** [August 19, 2021, 5:01pm UTC](https://community.shopify.com/t/login-gesperrt/60065/15 "2021-08-19T17:01:38Z")
Hallo nochmals, ja es funktioniert alles wieder 🙂 Vielen Dank für eure Hilfe!!! LG Kati