Assim que contratei um plano da Shopify e meu cartão de crédito foi faturado, logo em seguida a página da minha loja saiu do ar, ao que eu tentei resolver atualizando a mesma, mas sem sucesso. Passadas algumas horas tentei logar minha loja e então uma página sinistra se abre: " A Loja Tal e Tal está indisponível no momento". E então ela dá 2 opções: 1. Tente novamente mais tarde; 2. Entre em contato com o suporte. Por favor, alguém me ilumina! Att.: Desesperado para começar o meu [email removed]
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Problema inicial: após contratar um plano e ser cobrado no cartão, a loja ficou fora do ar. Ao tentar acessar, aparece a mensagem de que a loja está indisponível, com opções de tentar novamente mais tarde ou contatar o suporte; atualizar a loja não resolveu.
Orientação oficial: por segurança e necessidade de autenticação, a Comunidade não pode acessar contas nem resolver esse tipo de caso. O atendimento deve ser feito pela Central de Atendimento (suporte da Shopify) via e-mail: acessar o link fornecido, fazer login e seguir o caminho Conta > Fazer login > Enviar mensagem; foi compartilhado também um guia com todos os canais de suporte e como usá-los.
Estado atual: nenhuma solução aplicada no fórum. Próximo passo é o autor abrir um chamado autenticado com o suporte para verificação da conta e desbloqueio/reativação da loja; o tópico permanece em aberto até retorno do suporte.
Olá, @joab01
Primeiramente, bem-vindo à Shopify. Fico feliz em saber que esteja iniciando sua jornada conosco.
Entendo que seja confuso receber uma mensagem dessa logo no início da configuração de sua loja. Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.
Para falar com o suporte por e-mail, clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Fazer login> Enviar mensagem. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Como você está começando conosco, gostaria de te deixar esse guia de todos os canais de suporte da Shopify e como cada um deles funciona. É super importante você saber disso para agilizar seu atendimento quando precisar de ajuda.
Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.