Olá Sergio @filonatostore !
Entendo que você também está encontrando o mesmo problema. Obrigada pelos prints, posso ver que você está recebendo os emails e conseguindo fazer o download. Porém, ao descompactar (unzip) a pasta zipada está informando que não há arquivos.
Para saber se isso pode ser algum problema com o seu computador, faço a mesma pergunta que eu fiz ao colega acima. Você tentou descompactar o arquivo através de outro computador? Verificou se o seu computador está com um programa atualizado para descompactar arquivos em diversos formatos?
Se você já fez tudo isso e o problema persiste com todos os emails que você recebeu, pode ser que realmente esteja com algum problema técnico. A nossa equipe técnica precisará investigar para saber o que está acontecendo.
Antes de entrar em contato com a equipe, sugiro tentar criar a logo pelo aplicativo Hatchful. Dê uma olhada se o app está disponível para o seu celular - veja as instruções para baixar o app Hatchful para o iPhone ou Android.
Se depois dessas sugestões, você também não conseguir, entre em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento aqui > Faça login na conta > selecione um assunto, como “Abrir uma loja” > e clique em “Envia uma mensagem” para descrever o que está acontecendo e abrir um ticket com o nosso suporte. Eles poderão analisar isso mais de perto e, se realmente for necessário, encaminhar para equipe técnica investigar.
Por agora, até conseguir resolver isso, poderá utilizar outras ferramentas para conseguir criar a sua logo. Temos estes artigos com outras sugestões de ferramentas:
- Como Criar um Logotipo Usando 5 Ferramentas Online
- Os 10 Melhores Criadores de Logo Gratuitos e Pagos Online
Se alguma dúvida surgir, só nos enviar uma resposta e ficaremos felizes em ajudar!