oi boa noite ja tentei tambem o problema e que as pastas ja chegam vazias no final do ano fiz alguns chegavam normal agora fica carregando a pagina ai clico pra baixar o logo ele envia para o e mail mas chega vazia
Topic summary
Múltiplos usuários estão enfrentando problemas ao baixar logos criados no Hatchful (ferramenta de criação de logos da Shopify). O arquivo .zip chega por email, mas as pastas estão vazias ou não contêm os arquivos PNG esperados.
Detalhes do problema:
- Alguns logos são baixados com sucesso, enquanto outros (especialmente os marcados em amarelo pelos usuários) chegam em pastas vazias
- O arquivo .zip tem apenas 22B de tamanho, indicando ausência de conteúdo
- Problema persiste em múltiplos computadores e navegadores (Chrome, Firefox)
- Tentativas em diferentes dispositivos (computador e celular) não resolveram
Soluções sugeridas pela equipe:
- Verificar se o programa de descompactação está atualizado
- Tentar baixar através do aplicativo Hatchful para celular (iPhone/Android)
- Fazer captura de tela da logo ao invés de download
- Usar ferramentas alternativas: Canva, FreeLogoDesign, DesignEvo, Logomaker
- Repetir o processo várias vezes, pois pode funcionar eventualmente
Status: A equipe de desenvolvedores está investigando o problema técnico, mas não há prazo definido para resolução devido à complexidade. Usuários são orientados a abrir ticket com o suporte técnico via Central de Atendimento para investigação mais detalhada.