Logos

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Topic summary

Múltiplos usuários estão enfrentando problemas ao baixar logos criados no Hatchful (ferramenta de criação de logos da Shopify). O arquivo .zip chega por email, mas as pastas estão vazias ou não contêm os arquivos PNG esperados.

Detalhes do problema:

  • Alguns logos são baixados com sucesso, enquanto outros (especialmente os marcados em amarelo pelos usuários) chegam em pastas vazias
  • O arquivo .zip tem apenas 22B de tamanho, indicando ausência de conteúdo
  • Problema persiste em múltiplos computadores e navegadores (Chrome, Firefox)
  • Tentativas em diferentes dispositivos (computador e celular) não resolveram

Soluções sugeridas pela equipe:

  • Verificar se o programa de descompactação está atualizado
  • Tentar baixar através do aplicativo Hatchful para celular (iPhone/Android)
  • Fazer captura de tela da logo ao invés de download
  • Usar ferramentas alternativas: Canva, FreeLogoDesign, DesignEvo, Logomaker
  • Repetir o processo várias vezes, pois pode funcionar eventualmente

Status: A equipe de desenvolvedores está investigando o problema técnico, mas não há prazo definido para resolução devido à complexidade. Usuários são orientados a abrir ticket com o suporte técnico via Central de Atendimento para investigação mais detalhada.

Summarized with AI on November 12. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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esta pasta chega assim pra min sem arquivos este logo que marquei em amarelo e o que eu criei e nao chega os arquivos pra mim outros modelos chegam e outros nao chegam tentei em 3 computadores <>
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