Olá!
Vocês permitiram um loja fraudulenta a realizar vendas se passando por outra loja.
A loja fake é esse link:
https://galonaveia.store/
A loja real é esse link:
https://mantodamassa.com.br/
Nesses casos como funciona para as pessoas que cairam no golpe? Questão de reembolso?
Olá, @durvalinojr
Lamento saber que isso aconteceu com você. A Shopify não processa vendas e pagamentos, que no Brasil é feito por provedores terceirizados. Dessa forma, não podemos processar reembolsos.
Para tentar resolver a questão, comunique o seu banco, administradora do seu cartão de crédito ou o provedor de pagamento que processou a transação (Mercado Pago, PagBrasil, etc) para verificar se a transação pode ser revertida, já que as instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com esta situação.
Vejo que a loja citada não está mais no ar e é importante mencionar que a Shopify condena qualquer atividade que viole nossas Políticas de Uso, por isso, temos profissionais envolvidos para investigar lojas suspeitas. É um processo contínuo, e nos esforçamos para combater esse tipo de operação o mais rápido possível.
Até mais.