ola minha loja nao tenho mais acesso loja tienda20.co acabei retirando o dominio
Topic summary
Um lojista reportou perda total de acesso à sua loja Shopify, mencionando ter removido o domínio. A moderadora Paula solicitou informações adicionais para diagnosticar o problema:
Detalhes necessários:
- Se a remoção do domínio causou o bloqueio
- Se perdeu acesso apenas à loja virtual ou também ao painel administrativo
- Qual mensagem de erro aparece ao tentar acessar
- Status do plano (trial gratuito ou pago) e possíveis cobranças pendentes
Próximos passos:
Paula explicou que várias causas podem bloquear o acesso - desde pagamentos em atraso até problemas de configuração de domínio. Como a equipe do fórum não tem acesso às configurações internas das lojas, caso seja necessário investigação mais profunda, o lojista precisará contatar a Central de Atendimento Shopify diretamente.
O caso permanece em aberto aguardando resposta do lojista com os detalhes solicitados e, se possível, capturas de tela ou vídeo demonstrando o problema.
Olá @tienda20 !
Entendo que você não está conseguiu acessar a sua loja. Para conseguir te ajudar, precisarei de mais alguns detalhes para compreender melhor a sua questão.
- Você informou que removeu o domínio, foi isso que causou o problema no acesso?
- Você perdeu acesso apenas à loja virtual ou você também não tem acesso ao admin?
- Qual é a mensagem que você está recebendo ao acessar a loja virtual e o admin?
- Você ainda está na avaliação gratuita ou você já selecionou um plano? Se já está assinando um plano, saberia me informar se a sua loja está com alguma cobrança pendente?
Busco saber esses detalhes, pois podem ter vários motivos para o lojista não conseguir ter acesso à loja; desde cobranças em aberto que o sistema não conseguiu coletar o pagamento até questões específicas da configuração da loja como problemas com a conexão do domínio.
Por favor, compartilhe todos esses detalhes e, se possível, uma imagem ou vídeo para mostrar exatamente o que está acontecendo.
Se for necessário acessar a sua loja para investigar isso mais de perto, precisará contatar a nossa equipe que atende pela Central de Atendimento. Por se tratar de um fórum público, nós, aqui na Comunidade, não temos acesso às configurações internas das lojas, mas aguardamos os detalhes solicitados e ficaremos felizes em analisar a sua questão e verificar se conseguimos continuar te ajudando por aqui. Aguardo sua resposta!