Olá @Nikaelly e @otaviosilva ,
Sinto em saber que vocês não estão conseguindo re-ativar suas lojas após de ter pagado pela fatura pendente.
A nossa Comunidade da Shopify é um fórum público de suporte incluindo a equipe da Shopify, parceiros da Shopify além de outros lojistas. Adoraria de abordar essa questão aqui, porém por motivos de segurança como o fórum é público, não temos a possibilidade de te autenticar como proprietário da loja para que possamos verificar e falar sobre os detalhes da sua conta especificamente para investigar o assunto em maiores detalhes. Por esse motivo o melhor seria entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através de email aqui. Basta digitar as credenciais da sua loja e sua questão com todos os detalhes lá e um membro da nossa equipe te responderá por email.
Espero que isso ajude e que vocês possam entrar em suas lojas novamente o mais rápido possível! Estamos a disposição se tiver qualquer outra dúvida.
Até mais,