Olá. Fiz Uma compra de uma calçado e após confirmar a compra, recebi um e-mail de confirmação de pedido. Acontece que após 2 dias a página da loja foi tirada do ar e não consigo contato com a loja e também não consigo denunciar a compra para a shopify, pois me pedem o link de rastreamento da compra, coisa que a página não está mais no ar.
Me ajuda nessa shopify, como resolver ?
Olá, @Silvanotiago
Entendo que você tenha feito uma compra online e gostaria de mais informações sobre o seu pedido. A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para que empreendedores ao redor do mundo montem seus websites, mas cada loja é totalmente independente e constitui o seu próprio negócio. Isso significa que o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais são de responsabilidade única do vendedor e nós não possuímos esse tipo de informação. Como não está conseguindo contato com o lojista e a loja já não está mais no ar, o próximo passo é contatar seu banco, pois algumas instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com esta situação. Recomendo ler este artigo que explica como pedir ajuda nos principais bancos. Este artigo não foi criado pela Shopify, então quaisquer dúvidas devem ser tiradas diretamente com o banco.
Levamos esse assunto muito a sério e nossa equipe está constantemente revisando as lojas em nossa plataforma para garantir que os comerciantes sigam nossos termos de uso. É um processo contínuo, e nos esforçamos para combater esse tipo de operação o mais rápido possível. Não podemos informar nem garantir se uma loja está em nossa plataforma, mas caso queira denunciar a loja, poderá fazer isso através desta página, que não exige link do pedido. Os casos reportados são investigados com o fim de constatar se as respectivas lojas se encontram na Shopify e, caso estejam agindo de maneira maliciosa, essas lojas são removidas da plataforma, caso ainda não tenham sido. Contudo, devo ressaltar que não podemos reaver seu dinheiro, pois a Shopify não possui acesso ao dinheiro das transações.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.