Minha loja está há um dia inteiro fora do ar. Preciso que seja reativada com urgência.
Topic summary
Uma lojista reporta que sua loja Shopify está fora do ar há um dia inteiro e precisa de ajuda urgente.
Possíveis causas identificadas:
- Violação da Política de Uso da Shopify
- Interrupção no status da plataforma
- Loja congelada (avaliação gratuita expirada ou cobranças pendentes)
- Cartão de crédito expirado ou não suportado
- Problemas locais de dispositivo/rede
- Problemas com o domínio
Passos de solução sugeridos:
- Limpar cache do navegador
- Tentar acessar de outro dispositivo
- Trocar de WiFi para rede celular
- Verificar a página de status da plataforma
- Conferir caixa de entrada para comunicações da Shopify sobre violações de política
Próximos passos:
Caso os passos básicos não resolvam, a lojista deve contatar o suporte oficial da Shopify através do Portal de Atendimento ou chat (disponível 24h), fazendo login com as credenciais da loja. A equipe da comunidade não tem acesso a informações internas específicas de lojas individuais.
Status: Discussão permanece aberta aguardando retorno da lojista sobre os resultados.
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Olá @barbararocha !
Ainda bem que nos contatou. Sinto por saber que a sua loja está fora do ar no momento e entendo completamente o impacto que isso tem na sua empresa. Saiba que estamos aqui para te ajudar resolver isso o mais rápido possível.
Por gentileza, poderia dizer se você perdeu acesso ao admin ou se a loja virtual também não está sendo acessível? Quando perder acesso ao admin ou a loja assim do nada, alguns motivos comuns podem ser;
- uma violação da nossa Politica de uso
- houve alguma interrupção no status da plataforma
- a loja ficou congelada por algum motivo - a avaliação gratuita terminou ou tem cobranças pendentes na conta
- O cartão de crédito vinculado à conta expirou ou não é suportado pelo nosso sistema.
- um problema local no seu dispositivo ou a rede.
- um problema com o domínio da loja.
Primeiro de tudo, sempre sugiro fazer alguns passos rápidos de solução de problemas para excluir a possibilidade de ser um problema local ou devido ao status da plataforma. Confira os seguintes passos;
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Limpe o cache do seu navegador e tente acessar o seu site novamente para ver se funciona.
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Tente accessar o seu site por outro dispositivo.
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Para verificar se é um problema relacionado a rede, troca de Wifi para a rede celular e tente acessar a sua loja novamente.
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Faça o login na página de status da Shopify aqui para conferir se houve algum evento recente que afetou a sua loja.
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Confira a sua caixa de entrada para algum email da equipe da Shopify. É comum que a nossa equipe notifica lojistas sobre violações de política por email. Caso recebeu alguma comunicação da Shopify sobre esse assunto, responde a esse email se tiver qualquer dúvida e assim estará em contato com a equipe certa que lida com esses casos. Para mais informações, confira este documento aqui que explica mais sobre conformidade e as políticas da Shopify.
De uma olhada neste artigo aqui que explica mais sobre porque uma loja pode estar inacessível e como resolver cada situação.
De qualquer forma, se tentou tudo isso e contínua sem acesso a sua loja, por favor entre em contato com o nosso suporte pelo Portal de Atendimento aqui e ficaremos felizes em te ajudar. Aqui pela Comunidade, não temos acesso às informações internas de lojas por ser um ambiente público para investigar o que esta ocorrendo com a sua loja especificamente. Mesmo se não tiver acesso ao admin, você ainda pode fazer login na Central de Atendimento. É importante fazer o login com as credências da sua loja para receber suporte para a mesma. Confira este video aqui que mostra direitinho como acessar o nosso suporte pelo chat 24 horas.
Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentario abaixo e ficarei feliz em ajudar!