Loja golpista

Português do Brasil Discussões Tudo sobre a Shopify

Topic summary

Uma usuária relata ter sido vítima de golpe ao comprar em uma loja fraudulenta que opera na plataforma Shopify, usando indevidamente o nome “Principia Skincare”. Ela busca ajuda para recuperar seu dinheiro e remover a loja golpista.

Resposta oficial da Shopify:

  • A plataforma não tem acesso ao estoque das lojas nem controla envios ou reembolsos - essas são responsabilidades exclusivas dos lojistas
  • Existe um procedimento estabelecido para denunciar lojas que violam as políticas de uso
  • Uma equipe revisa constantemente as lojas para garantir conformidade com as políticas

Orientações fornecidas:

  • A loja mencionada já aparece como indisponível
  • Recomenda-se contatar a instituição financeira para tentar reverter o pagamento
  • É possível fazer denúncia formal através de formulário específico na plataforma
  • Casos reportados são investigados e medidas cabíveis são tomadas contra lojas que violam as políticas
Summarized with AI on November 8. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
2

Olá @MariaEduarda2!

Agradeço por trazer isso à nossa atenção e sinto muito saber que você está passando por isso! Infelizmente, há pessoas que tomam proveito de nossa credibilidade para exercerem atividades ilícitas.

É importante destacar que, embora tenhamos um procedimento estabelecido para denunciar lojas que não estejam em conformidade com nossas políticas, não temos acesso ao estoque das lojas nem controlamos o envio de mercadorias ou fornecemos reembolsos, pois essas são responsabilidades exclusivas dos lojistas.

Temos uma equipe que está constantemente revisando as lojas em nossa plataforma para garantir que os lojistas estejam seguindo as nossas políticas de uso. Este é um processo contínuo, e nos esforçamos para combater esse tipo de operação o mais rápido possível, ainda assim, as denúncias podem ajudar a acelerar o processo de remoção de comerciantes que tiram proveito de nossos serviços.

Acessei o link que você compartilhou e parece que a loja está indisponível. De qualquer forma, recomendo fazer a sua denúncia através desta página aqui.

  1. Escolha o item que deseja utilizar para reportar a atividade.

  2. Ao clicar, você encontrará uma página de login.

  3. Clique em Fazer login para criar uma conta e ter acesso ao formulário. Não se preocupe, pois ao criar uma conta através desse formulário, você não estará criando uma loja na Shopify.

  4. Assim que criar uma conta, você será redirecionado à página para preencha o formulário com todas informações possíveis sobre a loja em questão e enviar a sua denúncia.

Os casos reportados são investigados e, caso a loja esteja violando as nossas políticas de uso, a equipe irá tomar as medidas cabíveis. Para se informar mais sobre, poderá consultar este documento: Denunciar um problema com um lojista ou uma loja da Shopify.

Para tentar recuperar o seu dinheiro, recomendamos conversar com a instituição financeira que processou o pagamento do pedido. Algumas instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com essa questão.

Estamos à disposição, se tiver qualquer outra dúvida!