Do nada tive minha conta desconectada do app e do desktop. Tento logar, aparece que a loja está com erro e inativa, e não entra. Consta como tivesse sem pagamento mas se fosse o caso, teria a opção de pagar. Aqui não aparece.
por favor entrem em contato comigo urgente sac@lojaquality.com
Olá @Lojaquality !
Entendo que está tentando acessar o painel interno da sua loja e não está conseguindo. Para compreender melhor o que pode estar acontecendo, precisarei de mais detalhes, por isso, irei fazer algumas perguntas.
Para oferecermos o melhor suporte e investigar o que ocorreu, precisamos analisar as informações internas da sua loja. Você entrou em contato com o nosso atendimento através do e-mail aqui?
Busco saber esses detalhes, pois por estar com um problema com o acesso da loja, eu recomendo entrar em contato com a nossa equipe de suporte via e-mail para eles analisarem a sua conta. Embora no momento não possamos acessar as configurações internas da loja através da comunidade, o atendimento por e-mail tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.
Se você recebeu um comunicado da Shopify sobre essa questão, eu recomendaria responder ao e-mail que você recebeu para conversar com a equipe responsável. Se ainda não recebeu uma notificação sobre essa questão, acesse o Portal de Atendimento aqui> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Aguardo a sua resposta para compreender a sua questão e te orientar melhor. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Eu não consigo compreender então já vai fazer 3 mês e não chegou ainda
Olá @bezerrasilva245 !
Para conseguir te ajudar, precisarei de mais detalhes para compreender melhor a sua questão. O que exatamente não está conseguindo compreender?
Poderia me informar o que não chegou ainda? Você estaria sem acesso a sua loja virtual ou o problema que está encontrando é referente a alguma outra coisa?
Aguardo a sua resposta.