Loja Inativa

Português do Brasil Discussões Comentários sobre a minha loja

Topic summary

Vários usuários relatam que suas lojas Shopify ficaram inativas após tentarem adicionar cartão de crédito para pagamento do plano. O problema impede acesso completo à loja, incluindo configurações e temas.

Situação reportada:

  • Lojas com checkout configurado e domínio instalado ficaram inacessíveis
  • Erro visível ao tentar acessar o site (imagem compartilhada mostra mensagem de erro)
  • Múltiplos usuários afetados pelo mesmo problema

Orientações fornecidas:

  • Verificar caixa de entrada para emails da Shopify
  • Contatar equipe de suporte via email ou chat (apenas em inglês)
  • Suporte não pode ser fornecido no fórum público por questões de segurança e autenticação

Problemas adicionais:

  • Links de suporte mencionados não funcionam corretamente
  • Usuários relatam demora na resposta do suporte por email
  • Discussão permanece sem resolução concreta, com usuários buscando soluções
Summarized with AI on November 20. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Boa tarde! No dia 01/03, ao adicionar meu cartao de credito para pagamento do plano shopify, a minha loja ficou inativa, venho através deste email pedir que vejam este problema pois tenho ja a loja pronta, com check-out feito e dominio instalado, aguardo resposta.

lojados300.com

http://lojados300-com.myshopify.com

Obrigado!

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Olá @eliasmartins1 ,

Sinto muito por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e obrigado por compartilhar esses detalhes. Eu naveguei para o seu site e também vejo o seguinte erro que relatou;

Normalmente, nestes tipos de casos, o melhor seria verificar a sua caixa de entrada para um email da Shopify ou, caso não recebeu algo, eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipe através de email aqui e faz login na sua conta para que eles podem te autenticar como dono da loja e acessar a sua conta para saber maiores detalhes. Adoraria te ajudar mais aqui, porém, como a Comunidade é um fórum publico e por motivos de segurança, não temos a possibilidade de o autenticar como titular da loja e partilhar informações sensíveis sobre a sua conta aqui num fórum público. Se precisar de um atendimento mais imediato, poderá sempre contatar a nossa equipe de atendimento em inglês através do chat aqui. No momento, esse suporte é oferecido em inglês só, mas sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução.

Já que este é o próximo passo, marquei esta resposta como a solução para ajudar outros lojistas com a mesma dúvida e encontram a sua questão.

Até mais,

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Eu estou com esse mesmo problema, já tem dias que enviei email de suporte e nada, já não sei mais como agir, estou totalmente impossibilitada de acessar a loja, configurar tema, enfim, não posso fazer nada.

Solicito que me ajudem através do email contato@artigosnavitrine.com.br informando o passo a passo ou a providência que estão tomando.

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Este Link no botão “AQUI” não funciona, são várias paginas de tópicos que no fim nõa leva a nada, se selecionar “falar com o suporte” ele envia para a primeira tela novamente!!!

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Olá, estou com este mesmo problema. Resolveu? Poderia compartilhar a solução?