Nossa loja foi suspensa inesperadamente logo após começarmos a configurar o site na Shopify. Ainda estamos em processo de ajustes, e do nada recebemos o aviso de que a conta foi encerrada por suspeita de atividade não legítima. Isso nos pegou completamente de surpresa, porque somos um negócio sério e atuamos online desde 2019, sempre com CNPJ ativo, nota fiscal e estoque físico aqui no Brasil. Vendemos moda feminina com foco em estilo indiano e boho, e compramos nossos produtos diretamente de importadores em São Paulo. Temos um estoque físico em Vitória - ES, de onde enviamos para todo o Brasil pelos Correios e transportadoras. Antes da Shopify, usávamos a plataforma Nuvemshop. Migramos para cá justamente por confiar na estrutura e velocidade que a Shopify oferece. Estávamos empolgados para iniciar essa nova fase, mas infelizmente fomos bloqueados no meio do processo de montagem da loja. Já enviamos os documentos solicitados no formulário de apelação e até agora a loja não foi desbloqueada.
Topic summary
Uma loja brasileira de moda feminina (estilo indiano e boho) teve sua conta Shopify suspensa inesperadamente durante a configuração inicial da plataforma, sob suspeita de atividade não legítima.
Contexto do negócio:
- Empresa estabelecida desde 2019 com CNPJ ativo, emissão de nota fiscal e estoque físico em Vitória-ES
- Produtos adquiridos de importadores em São Paulo e enviados via Correios/transportadoras
- Migrou da Nuvemshop para Shopify buscando melhor estrutura e velocidade
Situação atual:
- Suspensão ocorreu durante o processo de montagem da loja
- Documentos já foram enviados através do formulário de apelação
- Aguardando desbloqueio da conta
O caso permanece sem resolução, com a loja ainda inativa após submissão da documentação comprobatória.