Boa tarde @RegisL ,
Agradeço a resposta e as informações compartilhadas.
Eu verifiquei o seu site e notei a mesma mensagem de erro que você relatou e sinto por saber que a sua loja tem estado parada estes dias todos. Entendo completamente a urgência de pôr a sua loja a funcionar novamente. No entanto, este erro não parece a ser algo relacionado a senha ou o login da sua loja e exige mais alguma investigação para entender melhor o que está a passar. Como a comunidade é um forum publico, não é possível autenticar você como dono da loja para que possamos verificar a sua conta.
Neste ponto, o melhor seria contatar a nossa equipe de suporte através de email para que eles possam te indicar melhor nos próximos passos. Você mencionou que já contatou a nossa equipe e normalmente o tempo de resposta por email demora até 3 dias úteis dependo o volume de solicitações em fila. Como já passaram alguns dias desde que você respondeu aqui, eu recomendaria verificar a sua caixa de entrada para ver se recebeu algum retorno da nossa equipe e responder diretamente a esse email para ter maiores informações com eles.
Espero que isso ajude!