Bonjour ma boutique romain-mr.myshopify.com a été bloqué pouvez-vous la débloquer svp ?
Topic summary
Un utilisateur signale que sa boutique Shopify (romain-mr.myshopify.com) a été bloquée et demande son déblocage.
Contexte du blocage:
- L’utilisateur avait lui-même contacté Shopify en août pour fermer sa boutique
- Il avait alors révélé avoir 17 ans lorsque Shopify lui a demandé son âge
- Il pense que c’est la raison du blocage de son compte
Réponse du support:
- Le problème semble spécifique au compte de l’utilisateur, pas un problème général
- Il est normalement possible de débloquer une boutique si elle respecte à nouveau toutes les conditions
- L’utilisateur mentionne qu’il aura bientôt 18 ans
Prochaines étapes:
- L’utilisateur doit contacter les équipes de support par email via le lien fourni
- Une analyse spécifique du compte sera nécessaire pour déterminer si le déblocage est possible
- Le cas reste en attente d’une résolution par les services appropriés
Bonjour @LB-Lunettes ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Nous ne rencontrons actuellement pas de problème d’accès général pour nos marchands, cela signifie donc que le problème semble se situer au niveau de votre compte en particulier.
Avez-vous reçu un email de la part de nos services qui pourrait vous avertir de la fermeture de votre compte pour une raison précise ? Depuis combien de temps votre boutique est passée en statut inactif ? Est-ce que le statut de votre boutique est passée en inactif du jour au lendemain ?
Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question.
Bonjour c’est moi qui avais contacté shopify au mois d août pour fermer m’a boutique et je leurs avais dis que j’avais 17 ans car il m’avait demandé mon âge donc je pense qu’il m’ont bloqué pour ça mais je vais bientôt avoir 18 ans dans quelques temps et j’aimerais savoir si on pourrai la débloquer la boutique ?
Bonjour @LB-Lunettes !
Il est normalement possible de débloquer une boutique qui a été bloquée par nos services si cette boutique respecte de nouveau toutes les conditions. Cependant, celles-ci devront être analysées par nos services spécifiques liés aux comptes.
Vous devrez donc faire votre demande par email auprès de nos équipes de support. Vous pouvez les contacter en suivant ce lien, choisissez l’option pour continuer sans vous connecter puis un sujet de contact et créer une demande d’assistance.