ma boutique ne fonctionne plus et je n'ai acces a rien

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Bonjour, j’ai créer ma boutique et au moment de choisir mon forfait j’ai remplacer ma carte et appuyer sur payer et puis depuis ce moment la PLUS RIEN

voici le lien https://isunset-lampe.myshopify.com/admin/?adminNext=true

Merci de me venir en aide

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Bonjour @booby2a ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Avez-vous toujours accès à l’admin de votre boutique ou vous êtes également dans l’impossibilité de vous connecter à votre compte ? Si vous avez toujours accès à votre compte, est-ce que le plan que vous aviez choisi est activé ? Vous pouvez voir votre forfait en vous rendant sous Paramètres > Forfait.

Je reste en attente de votre retour, n’hésitez pas à inclure toute capture d’écran en prenant soin de masquer les informations sensibles/personnelles.

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Bonjour

non je n’ai absolument pas acces a l’admin

je n’ai plus aucun accés

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Avez-vous un message d’erreur particulier qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte ? Pourriez-vous essayer de vous connecter à votre compte par le biais de ce lien ?

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j’eesye mes toujour pareill vois ce que ca me met

https://isunset-lampe.myshopify.com/admin/auth/login?login=xwksfexwoicxmvcdkz%40kvhrs.com&st_source=merchant_space_stores

rien à faire =(

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Je ne peux malheureusement pas voir la même chose que vous avec le lien direct. Pourriez-vous prendre une capture d’écran afin que je puisse constater le message d’erreur quand vous essayez de vous connecter à votre compte par le biais de ce lien ?

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voila ce que ça me met

m.png
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Très bien je vous invite à suivre les étapes indiquées dans cette documentation afin d’essayer de vous connecter à votre compte. Si cela ne fonctionne pas, je vous conseille de suivre ces quelques étapes de dépannage avant de réessayer de nouveau :

  • vider le cache/cookies de votre navigateur (pour chrome)
  • essayer de vous connecter depuis votre navigateur en mode incognito (pour chrome)
  • essayer de vous connecter depuis un autre navigateur internet

Si aucune de ces étapes ne vous permet d’accéder à votre compte, nous aurons besoin d’accéder à votre compte afin de voir ce qui peut bloquer. Nous ne proposons pas d’assistance liée aux comptes depuis le forum communautaire, cependant nos équipes de support seront ravis de vous aider par email. Vous pourrez donc suivre ce lien , choisir de ne pas se connecter et enfin créer une demande d’assistance par email auprès de nos équipes.

Je reste en attente de votre retour.