Mail mit Link und Passwort versenden nach Zahlungseingang

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Werte Shopifyaner. Ich benötige eine Automation, welche nach erfolgtem Zahlungseingang oder bei manueller “bezahlt” Markierung startet (der Kette liegt ein ganz bestimmter Tag zu Grunde). Die Person kann als Gast bestellen und will keinen Newsletter. Sie will nur ein einziges Produkt kaufen und benötigt somit ja kein Double-Optin für Marketing-Zwecke. Welche App deckt dies unabhängig ab? Für digitale Downloads habe ich bereits eine App installiert, funktioniert tadellos. Da kann ich auch ein klickbares PDF mit Zugangsdaten anhängen, klappt auch. Ich möchte aber diesen Zusatz-Schritt für die Kundschaft reduzieren eine einfach Mail, worin der Link und das Passwort direkt vorhanden sind, versenden.

Welche App nutzt ihr dafür? Danke für Tipps!

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@AdrianH leider geht aus der Beschreibung nicht ganz hervor, was das Ergebnis deiner Frage sein soll.

Wozu benötigt der Kunde denn Zugangsdaten?

Verstehe ich den Hinweis mit dem Marketing richtig, dass die Benachrichtigung als transaktionsbasiert deklariert werden muss, weshalb (viele) Marketingtools, die automatisierten E-Mails verschicken, nicht genutzt werden können, da sie ein DOI (Marketingzwecke) benötigen?

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Als Dienstleister haben wir Programme auf versteckten Webseiten, welche mit einem Passwort geschützt sind. Sobald jemand ein Programm im Shop gekauft hat, soll eine Automation starten, welche den Tag des Programms als Grundlage nutzen soll. Sobald bezahlt ist, soll eine Email versendet werden, welche den Link dieser versteckten Seite sowie das Passwort dazu beinhaltet. Die Person muss dafür aber selbstverständlich nicht für Marketing-Zwecke zustimmen, wir dürfen halt danach keine Werbemails zukommen lassen. Kein Kunde muss sich für einen Newsletter eintragen, rein Datenschutztechnisch. Shopify-Automation wär eigentlich das perfekte Tool, direkt und exakt genau das, was ich benötigen würde. Nur geht dies eben nur, wenn die Person das Double-Optin bestätigt hat und genau da liegt der Fehler im System. Darf so nicht sein, der Kunde ist frei in seinem Entscheid. Anders gesagt, wenn du dich nicht in den Newsletter einträgst, dann darfst du bei uns nichts kaufen ist falsch ;).

Ergo: welche App deckt dies ab? Active Campaign hab ich schon, diese Automation deckt nach einem Kauf alles ab, was die Kundschaft mit Double-Optin, also welche den Newsletter und Info’s explizit wollen. Solange es innerhalb des Shops bleibt, so macht eine Autoamtion auch innerhalb des Shops mehr Sinn (Stichwort noch Artikel im Warenkorb-Automation etc.).

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Hey @AdrianH

Meine 2-Cents dazu: für diese Automatisierung, wo nach dem Kauf ohne ein Double-Opt-In für Marketingzwecke eine E-Mail mit spezifischen Informationen verschickt, hast du die Shopify Email-App ausprobiert und diese hat nicht das erfüllt was ihr braucht um das zu erreichen? Un ddie Active-Campaign App auch nicht? Oder wäre eine 3P E-Mail App in diesem Fall flexibler, wie Klaviyo, um die Ausführung von Aktionen nach dem Kauf ohne erforderliches Kunden-Opt-In zu erreichen?

Desweiteren:

  • Order Printer Pro: Diese App ist zwar hauptsächlich für das Drucken von Bestellungen gedacht, bietet aber auch die Möglichkeit, E-Mail-Vorlagen zu erstellen, die nach dem Kauf automatisch versendet werden können. Sie könnte eine Lösung für die Versendung von Zugangsdaten sein, wenn sie entsprechend konfiguriert wird.
  • Digital Downloads: Da du diese App bereits verwendest, könntest du prüfen, ob es möglich ist, ihre Funktionen so anzupassen, dass sie deinen spezifischen Bedürfnissen entspricht, insbesondere im Hinblick auf das Versenden von E-Mails ohne Marketing-Opt-in.

Man könnte auch eine IF-Condition oder FOR-Loop in die Bestellbestätigungs-E-Mail oder die Bestellungs-Dankeseite einbauen wo die notwendigen Infos basierend auf bestimmten Conditions angezeigt werden, wie das folgende Liquid Beispiel:

{% for line_item in order.line_items %}
 {% if line_item.title == "Dein Produktname" %}
   Hier deine Nachricht, z.B. Link und Passwort zur versteckten Seite.
 {% endif %}
{% endfor %}

Oder eine if-Statement verwenden, das contains verwendet, um auf das Vorhandensein eines bestimmten Wortes im Produkttitel zu prüfen. Wenn ein Kunde ein Produkt beispielsweise mit “Buch” im Titel bestellt, würde er spezifische Nachrichten in seiner Bestellbestätigungs-E-Mail unter dem Produkttitel sehen.

Ein typisches Beispiel für die Anpassung der Bestellbestätigungs-E-Mail, um Kunden über Artikel auf Backorder zu informieren, wurde auch hier diskutiert. Hierbei einen bedingten Liquid-Code hinzuzufügen, der eine Nachricht anzeigt, nur wenn ein zurückbestellter Artikel vorhanden ist. Das prüft, ob die verfügbare Inventarmenge eines Artikels gleich null ist, und fügt dann eine benutzerdefinierte Nachricht in die E-Mail ein, die auf eine mögliche Verzögerung hinweist​.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! :wink:

Habt ihr auch den Shop auf Ostern eingestellt das jetzt um die Ecke liegt? Warum nicht eine Ostereierjagd :hatching_chick: in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Gamification und Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

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@Gabe wir hatten kürzlich ein ähnliches Thema und wollten auch die Shopify E-Mail App verwenden. Damit diese aber überhaupt E-Mails verschickt, muss der Kunde sein DOI gegeben haben. Daher konnten wir diese nicht verwenden.

@AdrianH bei Klaviyo kann man sich an den Support wenden, wenn man transaktionale E-Mails (ohne Einverständnis) verschicken will.

Die prüfen den Case und können es ggf. freischalten. Da es bei Euch Teil einer Transaktion ist (es geht bestimmt um eine Vertragserfüllung), sollte das kein Problem sein.

Falls Ihr die Daten in die Bestellbestätigung packen könnt, ist das natürlich alles nicht notwendig…

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Hey @Finer

Genau. Bzgl. dem DOI, ich denke man könnte da vielleicht auf die Automatisierungen ausweichen - wie die Bestellbestätigung oder die Dankeseite - da der Sachverhalt ja eigentlich das “Legitimate Interest” der DSGVO betrifft und somit nicht eigenständig als DSGVO Problem zu werten.

Siehe einen weiteren Thread zum Thema hier. Was denkst du dazu Jon?

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Im Grunde ja, aber man muss dennoch bei Shopify Email den Wert “accepts Marketing” vorliegen haben.

Ansonsten geht es nicht raus. Eine Ausnahme ist der Trigger “Abandoned Cart” - Irgendwie wird dieser auch ohne Einwilligung verschickt.

In dem genannten Beitrag von dir ist auch, wie von dir beschrieben, kein Einverständnis nötig, sondern lediglich ein Hinweis, dass man sich abmelden kann. Derzeit kennen wir aber nur Klaviyo, die diesen Sachverhalt prüfen und ggf. zusätzliche Transaktionale E-Mails zulassen. Bei Shopify ist man strikter.

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Yup abgebrochener Cart und auch abgebrochener Checkout:

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Also, mittlerweile hab ich mit Arigato genau das bauen können, was ich benötige. Die Mail ist sehr trocken und lässt sich nicht schön gestalten, für die reine Zustellung aber absolut ausreichend und funktioniert einwandfrei.