Hey @Daniel_Wilke
Danke für die Frage und ggf. muss unser Support im BAckend schauen ob eure E-Mail auf einer Suppression List (Ausschlussliste) gelandet ist und sie diesbzgl. freischalten. Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Eine Suppression List ist eine Liste von E-Mail-Adressen, die aus verschiedenen Gründen nicht mehr per E-Mail kontaktiert werden sollen. Wenn eure E-Mail-Adresse auf einer solchen Liste gelandet ist, bedeutet dies, dass bestimmte E-Mails (nicht alle) an diese Adresse nicht zugestellt werden können. Es gibt verschiedene Gründe, warum eine E-Mail-Adresse auf einer Suppression List landen kann, darunter:
- Die Empfänger E-Mail-Adresse hat sich abgemeldet oder die Zustimmung zum Erhalt von E-Mails widerrufen.
- Die E-Mail-Adresse hat eine hohe Rate an Hard oder Soft Bounces verursacht.
- Die E-Mail-Adresse wurde als Spam markiert.
Es ist auch möglich, dass die E-Mail-Adresse auf einer internen Suppression List eines bestimmten E-Mail-Dienstleisters landet. In diesem Fall kann man möglicherweise nicht wissen, dass man auf dieser Liste ist, es sei denn, man bemerkt eine plötzliche Abnahme der E-Mail-Zustellungen.
Um zu überprüfen, ob eure E-Mail-Adresse auf einer Suppression List ist, euch an euren E-Mail-Dienstleister zu wenden (IONOS) und nachzufragen. Einige E-Mail-Dienstleister bieten auch Tools oder Dienste an, mit denen man überprüfen kann, ob die E-Mail-Adresse auf einer Suppression List steht.
Weiterer Sachverhalt dazu:
Es kann auch andere Dinge geben, die du überprüfen kannst, wie z. B.:
- Überprüfe den Spam-Ordner: Manchmal können E-Mails vom Kontaktformular als Spam markiert und in den Spam-Ordner verschoben werden.
- Überprüfen deine Domain und E-Mail-DNS-Einstellungen in IONOS 1&1 und stelle sicher, dass alles korrekt ist. Der IONOS Support kann hier helfen. Du hast ja bereits den SPF-Eintrag hinzugefügt, was eine gute Maßnahme ist. Stelle jedoch sicher, dass die Änderungen korrekt durchgeführt wurden. Es kann auch hilfreich sein, die DNS-Einstellungen auf andere mögliche Probleme zu überprüfen.
- Es kann auch hilfreich sein, das Kontaktformular mit einer anderen E-Mail-Adresse zu testen, um zu sehen, ob das Problem spezifisch für diese Haupt-E-Mail-Adresse ist.
- Teste doch eine Kontaktformular App wie einer unserer Contact Form Builder Apps die eine verbesserte Registrierungs Erfaheunt euren kunden anbieten können mit weiteren Felder, Checkboxen usw.
- Gehe doch unsere Community Leitfäden zu diesem Thema durch denn wir haben einige wo dieses Thema bereits besprochen wurde.
Es ist wichtig zu beachten, dass die E-Mail-Deliverability von vielen Faktoren beeinflusst wird, einschließlich der Einstellungen deines Domain und E-Mail-Providers, der DNS-Einstellungen, und der spezifischen Konfiguration des Shops. Es kann daher einige Zeit und Geduld erfordern, um das Problem zu beheben.