L’été est officiellement terminé, cela signifie non seulement que la neige arrive pour la plupart d’entre nous, mais aussi que le BFCM (Black Friday Cyber Monday) approche à grands pas! Aussi connu en tant que Vendredi Fou et le Cyber lundi, bien qu’il soit né aux États-Unis il y a quelques décennies, cet événement est devenu très populaire dans le monde entier au cours des dernières années.
Cette période de solde annuel est une opportunité importante pour les marchands du monde entier à faire un nombre immense de vente dans l’espace d’une longue fin de semaine avant les fêtes. Immense à quel point, vous demandez-vous? Selon l’historique en 2020, les propriétaires de magasins Shopify ont réalisé collectivement un chiffre d’affaires impressionnant de 5,1 milliards de dollars (USD) entre le Black Friday et le Cyber Monday dans le monde, soit une augmentation de 76 % par rapport à l’année précédente.
Même si cette date ne représente probablement qu’un simple vendredi pour les marchands Français, le Black Friday se pointe, à chaque année, le lendemain de l’action de grâce (Thanksgiving) aux États-Unis. Cette année 2021, le Vendredi Fou sera le 26 novembre, avec le Cyber lundi qui suit le 29 novembre. Même si cet événement n’est point autant populaire en Europe, il est fortement encouragé que les marchands en ligne européens en prennent quand même avantage.
Ceci dit, il est important pour les marchands en ligne et hors ligne de bien se préparer pour cette période lucrative. Voici quelques astuces:
Note
Soyez au courant de la législature entourant la période de Black Friday et Cyber Monday dans votre pays avant tout afin de vous assurer que cette activité soit bien acceptée. Particulièrement en France, des restrictions s’appliquent et vous devez rester informé. Si vous avez pourtant une ou plusieurs autres périodes légalement acceptées, dans votre pays, pour offrir des soldes, vous pouvez prendre en note ces astuces ci-bas pour vous préparer en temps et lieu.
Stock
En premier lieu, il est impératif de s’assurer de bien configurer votre suivi et votre ajustement de stock pour fournir au grand nombre de clients qui voudront magasiner sur votre boutique afin de prendre avantage de vos offres spéciales. Que vous soyez ceux qui fabriquent le produit ou que vous travailliez avec un fournisseur tiers, il est important d’anticiper et de commander suffisamment de stock pour que vos clients ne souffrent pas de manque de produit.
Une des tactiques d’analyses les plus efficaces afin d’évaluer le montant de produit nécessaire serait la méthode ABC. Pour en apprendre plus à ce sujet, veuillez lire cet article: Analyse ABC des stocks.
En plus des solutions natives de Shopify, vous pouvez utiliser des applications de gestion d’inventaire, disponibles au sein de notre App Store.
Fonctionnalité
Autant qu’il est important de s’assurer que vous avez assez de stock pour satisfaire la demande de vos clients, il est aussi important de vérifier que votre boutique peut gérer le volume important qui arrive à grand pas.
Si vous utilisez bien Shopify comme plateforme pour votre boutique en ligne, sachez que le tout a été créé de façon que votre site ne devienne pas indisponible lors d’événements de haut volumes comme le Black Friday ou le Cyber Monday. Afin de d’assurer un bon fonctionnement de votre boutique, la meilleure façon est de le tester vous-même. Vous pouvez par exemple inviter quelques-uns de vos amis à tenter de passer plusieurs commandes test en même temps pour s’assurer que le tout se passe bien.
Il est aussi possible de tester la capacité de charge de votre serveur en utilisant des outils comme K6 Cloud ou en consultant le rapport de vitesse de votre boutique sur votre interface Shopify.
Sur ce, il serait aussi bien de vérifier la vitesse de votre boutique. Pour faire ceci, vous pouvez suivre ces étapes: Rapports sur la vitesse de la boutique en ligne. Lorsque vous aurez évalué la vitesse de votre boutique, si nécessaire, vous pouvez vérifier ce lien pour des astuces au sujet d’augmentation de rapidité de votre boutique.
Le tout assurera une bonne expérience pour vos clients.
Employés / partenaires
Durant cette période de trafic élevé, vous aurez sûrement affaire à un afflux de commandes importantes inhabituel. Il sera probablement donc utile de faire demander à des amis ou même d’engager du personnel supplémentaire pour vous aider à traiter et à expédier les commandes aux clients plus rapidement. N’oubliez pas que vous pouvez créer des comptes employés pour vous aider à accomplir ceci!
Un autre aspect important serait de prendre contact avec vos partenaires d’expédition si vous travaillez avec une compagnie en particulier. Si vous exécutez vos services d’expédition vous-même, pour cette période il serait peut-être utile de considérer commencer un partenariat avec un de ces transporteurs afin de vous sauver de l’argent sur les frais d’expéditions.
Si jamais vous êtes une boutique de dropshipping, il sera tout aussi important de prendre contact avec vos fournisseurs afin de leur informer d’un surplus potentiel de demande de produit ainsi qu’une nécessité d’expédition rapide.
Passerelles de paiements
N’oubliez pas que vos clients adorent la simplicité. Ceci dit, comme nous le savons tous maintenant, il existe plusieurs passerelles de paiements utilisées par les clients qui magasinent en ligne au niveau international. Pour permettre à vos clients de payer rapidement avec la méthode de paiement de leur choix, il serait bien de configurer le plus de fournisseurs de services de paiement tiers que possible sur votre boutique.
Assurez-vous de sélectionner votre pays et de vérifier les passerelles disponibles afin de déterminer lesquelles sont les plus appropriées à ajouter dans votre boutique. Plus il est facile pour votre client de payer, plus ce client sera susceptible d’acheter.
Achat Mobile
En plus d’offrir à vos clients la liberté de payer avec la méthode de paiement de leur choix, ils devraient aussi être capable de payer directement de l’outil de leur choix.
De nos jours, il est très important d’optimiser l’expérience d’achat sur mobile afin d’offrir une expérience cohérente à vos clients peu importe l’appareil qu’ils préfèrent utiliser. À l’heure actuelle, les gens qui désirent magasiner en ligne s’attendent probablement à ce que chaque site web dans lequel ils naviguent soit adapté aux téléphones intelligents. L’optimisation pour le mobile est d’autant plus importante pour les clients réalisant leurs achats sur plusieurs appareils.
Afin d’optimiser la version mobile de votre boutique, vous n’avez qu’à vous rendre à votre tableau de bord administratif et de cliquer sur Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Icône d’ordinateur > L’option mobile, comme ceci:
Examiner à quoi ressemble votre site Web sur mobile vous aidera à avoir une meilleure idée de l’expérience d’utilisateur et à personnaliser le thème en conséquence.
Marketing
Un des aspects les plus importants de préparation du fameux BFCM est l’aspect de marketing. Selon une recherche menée par RetailMeNot en 2016, 85 % des consommateurs s’attendent à découvrir des promotions bien avant le Vendredi Fou. Il est donc important de développer un plan de marketing quelque temps avant la date du vendredi noir. Bien sûr, ce conseil s’applique à tout autre événement de soldes connu dans le monde.
Marketing par e-mail
Une des tactiques les plus efficaces est le marketing par e-mail. Dans le cadre d’une étude réalisée par Shopify au sujet du BFCM de 2016, l’e-mail marketing s’est révélé être le canal le plus rentable et le plus efficace parmi tous les canaux de marketing gratuits évalués.
Vous pouvez commencer par envoyer, à l’avance, les détails de vos promotions comme un ‘’teaser’’ ou un apéritif. Que votre stratégie s’agisse d’annoncer de nouvelles promotions, l’expédition gratuite, des produits réservés à vos abonnées ou autre, il est impératif de donner envie à vos clients de venir faire leur shopping chez vous le plus tôt possible. N’oubliez pas que de plus en plus de gens commencent à magasiner pour leurs cadeaux de Noël au début du mois d’octobre.
Afin de créer des campagnes marketing par e-mail, vous pouvez utiliser l’application Shopify E-mail. Si cette application n’est pas suffisante pour vous aider à créer ces campagnes, vous pouvez naviguer dans notre boutique d’applications pour plus d’options.
Vous pouvez aussi utiliser ces invitations par email comme tactique pour encourager les gens à s’abonner à votre e-mail. Les offres exclusives poussent naturellement les acheteurs à s’abonner ou à rester abonnés à votre liste d’e-mail.
Paniers abandonnés
Durant le Vendredi Fou, il est commun pour les clients de mettre des produits dans leur panier pour enfin changer d’avis ou pour remettre leur achat à plus tard. C’est pourquoi il est recommandé de bien penser à créer des e-mails de paniers abandonnés pour celles et ceux qui n’auraient pas finalisé leurs achats.
Pour faire cela, vous pouvez utiliser l’outil Shopify de récupération des paniers abandonnés. Et vous pouvez aller plus loin pour inciter vos clients à acheter ces emails de relance. Regardez ces 13 boutiques et leurs exemples d’emails pour rester inspiré.
Comme vous le voyez, il existe plusieurs façons d’élaborer un plan de marketing en temps pour la saison des soldes. Afin de vous aider à vous préparer pour le tout, je vous invite à lire cet article: Préparation des soldes de saison.
Annonces à travers les médias sociaux
Les médias sociaux sont des outils très puissants de nos jours. Il est donc important d’en prendre avantage et d’utiliser vos comptes de médias sociaux pour annoncer à vos abonnés que vous prévoyez participer aux festivités du Vendredi Fou et du Cyber lundi.
Assurez-vous d’avoir bien configuré Facebook Shop ainsi qu’Instagram Shopping afin de pouvoir créer des campagnes de marketing directement à travers vos comptes sociaux.
Vous pouvez aussi penser à partager des articles de blog sur les médias sociaux. Lorsque vous publiez sur un blog des aspects concernant votre entreprise et vos produits, vous développez votre présence en ligne. Cela aide les moteurs de recherche à trouver votre site.
Publier et/ou promouvoir du contenu organique, sur une base régulière, en utilisant toutes les différentes plateformes médias sociaux est une excellente façon de générer plus de visites sur votre boutique en ligne. Pour vous aider à faire ceci, vous pouvez utiliser ce calendrier de contenu social afin de rester organisé et planifier d’avance.
Communication constante
Durant ces quatre jours importants et très occupés, il est impératif que vous soyez facilement joignable par vos clients. Il serait en effet dommage de perdre une vente parce qu’un client potentiel n’a pas pu obtenir une réponse assez rapidement de votre part. Pour cela, il existe Shopify Inbox, l’outil de chat en direct qui vous permet d’avoir des conversations en temps réel avec les clients qui visitent votre boutique en ligne. Vous pouvez aussi visitez l’App Store de Shopify pour plus d’options.
Assurez-vous aussi d’ajouter une page de contact à votre boutique et de vérifier votre boîte e-mail assez souvent pour attraper les messages de vos clients qui peuvent arriver via ce canal.
Pour conclure…
Les craintes autour du virus de Covid-19 découragent de plus en plus les clients à magasiner dans les magasins physiques. Cela est au profit des boutiques en ligne et incite de plus en plus de marchands à digitaliser leur commerce afin de répondre à la demande immense des achats en ligne. C’est pourquoi il est essentiel pour vous, les marchands, de bien préparer votre boutique en ligne à la demande qui risque de croître dans les semaines à venir.
Il ne s’agit que d’utiliser tous les outils à votre disposition et de vous assurer de rester organisé à travers le tout et votre période de BFCM devrait être un grand succès!