Compré una chaqueta y al tiempo borraron la página y su gmail. no tengo como contactar con nadie. espero una respuesta y un reembolso de shopify. ya que esta es la distribuidora. espero su respuesta.
erHola, @Brunoamaro447 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has hecho una compra en una tienda y no has recibido tu pedido. Con todo, la tienda ya no está disponible y el correo electrónico del vendedor no está recibiendo los mensajes, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, por motivos de seguridad y privacidad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify. Cuando un comerciante abre una tienda con los servicios de Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede. Con todo, acabo de acceder a la página y he podido comprobar que esta no está operativa.
Dicho esto, cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Puesto que el correo del vendedor no está disponible, siempre puedes escribirles por otros medios alternativos. Por ejemplo, revisar si tienen perfiles en redes sociales, comprobar si tienen otro correo o teléfono de contacto en redes, etc.
Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba. Por lo tanto, si no encuentras una forma de contacto con el vendedor, te recomendaría esperar este periodo de tiempo e intentar escribir por este método que te comparto.
Si aun así sigues sin recibir una respuesta; lo ideal sería contactar con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta manera, podrás realizar una reclamación de los fondos e iniciar un proceso de devolución. Para un mayor contexto, me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto.
very helpful post, thanks