Hola @Ibrahim25 ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que hace un tiempo realizaste una compra que ha resultado no ser satisfactoria, ¿es así?
Antes que nada, me gustaría aclarar que Shopify proporciona la plataforma en línea para que los comerciantes monten su tienda, pero no manejamos ni intervenimos en la gestión de dichas tiendas. Aun así, entiendo que esta es una situación frustrante para ti y me gustaría ofrecerte algunos pasos que pueden resultarte útiles.
En primer lugar, comentas que has intentado ponerte en contacto con la tienda, pero no te ha sido posible, ¿es así? Si han pasado varios días desde la compra, pero no has podido comunicarte con la tienda, entonces puedes enviar un informe a este enlace, para solicitar información sobre el pedido.
También hiciste el pago por el producto a través de pago contra entrega, ¿cierto? ¿Has hecho el pago a través de tarjeta en el momento de la entrega o efectivo? En caso de que no recibas noticias de la tienda después de 30 días desde la compra, en caso de que hayas hecho el pago a través de tarjeta, puedes contactar con el proveedor de la misma y explicarles la situación para ver si pueden asistirte.
Aparte de esto, y simplemente como referencia para el futuro, te dejo este artículo con consejos para hacer tu experiencia más segura.