Hola, @Yoskani :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has realizado dos depósitos y te gustaría poder recuperar el dinero, ¿no es así? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme cómo has realizado dichos depósitos? ¿Es posible que estuvieras utilizando una plataforma para completar tareas de inversión con la finalidad de recuperar dinero? Si no es así, ¿podrías darme más detalles sobre lo ocurrido para ofrecerte los siguientes pasos a seguir?
A modo de contexto, Shopify es una plataforma de comercio electrónico con la que puedes construir y manejar tu propia tienda en línea. Nuestros servicios no se centran en solicitar depósitos o inversiones para obtener ingresos o ganancias a través de la realización de tareas. Te dejo un par de enlaces a nuestra documentación con más información sobre cómo funciona la plataforma de Shopify:
Como menciono, ¿es posible que estés utilizando una herramienta o plataforma externa? Te comento esto porque, en varias ocasiones; algunos usuarios han reportado un servicio externo fraudulento que emplea el nombre de Shopify de manera ilegítima. Las actividades que proponen estos servicios fraudulentos se corresponden con los que te comento. Esto es, hacer inversiones, completar tareas, etc.
¿Tienes acceso a la URL de dicha plataforma? ¿Cuentas también con información adicional o capturas de pantalla sobre cómo se muestra dicha herramienta? Si es así, lo ideal sería contactar con nuestro equipo de seguridad a través de safety@shopify.com. En tu mensaje, puedes incluir la mayor información posible sobre la plataforma. Así, nuestros especialistas podrán iniciar una investigación al respecto.
Por norma general, se recomienda no usar o introducir datos personales en este tipo de aplicaciones, por motivos de seguridad. Puesto que comentas que ya has realizado algunos depósitos; lo ideal sería contactar con el proveedor de pago con el que has hecho la inversión para buscar una alternativa para recuperarlos. También se recomienda acudir a las autoridades locales. Entiendo que esta no es la situación ideal. Espero que esto se pueda solucionar cuanto antes con estas alternativas que te propongo.