Hola hice un pedido, pagué y me mandaron correo de confirmación, pasaron los 5 días y no me llegó nada, además cerraron la tienda en línea así que no puedo reportar porque la URL de confirmación manda a un mensaje de página no disponible. La tienda era Hashsi.mx
Topic summary
Un usuario realizó una compra el 5 de junio, pagó con tarjeta de débito y recibió confirmación por correo. Después de 5 días sin recibir el pedido, la tienda en línea cerró y ya no está disponible.
Situación actual:
- Ha pasado un mes sin respuesta del vendedor por ningún medio
- El banco no puede revertir el pago
- La página web permanece sin funcionar
- No puede reportar el problema porque la URL de confirmación redirige a un mensaje de “tienda no disponible”
Respuesta de soporte:
- Shopify tiene un equipo que investiga y cierra tiendas sospechosas de fraude
- Recomiendan esperar hasta 30 días por posibles demoras logísticas
- Sugieren contactar directamente al proveedor del método de pago (banco/tarjeta) para iniciar un contracargo
- Shopify no gestiona las tiendas directamente, solo proporciona la plataforma
Próximos pasos sugeridos:
Insistir con el banco especificando los detalles de la situación para solicitar un contracargo, aunque advierten que puede ser un proceso tedioso dependiendo de la institución bancaria.
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Hola, @DavidG333 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has realizado un pedido y no lo has recibido. Con todo, la página web no se encuentra disponible en estos momentos, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify, por motivos de seguridad y privacidad de datos. Puedes revisar esto en nuestra política de privacidad. Cuando un comerciante abre una tienda con nuestros servicios, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Nota: Para evitar ofrecer servicio a tiendas que pueden ser fraudulentas; Shopify cuenta con una equipo de especialistas de revisión de cuentas que investigan cuando una página es sospechosa de fraude. Si se concluye que las actividades de la tienda no son legítimas, nuestros especialistas eliminan la tienda.
Cuando haces un pedido, puede que tarde hasta 30 días en llegar por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto. Si el vendedor no te ha escrito o responde a tus mensajes, puedes escribirles por otros medios. Por ejemplo, responder al correo de confirmación, verificar si tienen perfiles en redes sociales, etc. Dime, ¿has intentado responder al correo de confirmación o revisar si el vendedor tiene perfiles en redes?
Si, en efecto, ya has escrito al comerciante a través del correo de confirmación del pedido o medios de contacto alternativos y sigue sin atender tu consulta/darte una solución; lo ideal sería esperar este periodo de 30 días. Pasado este tiempo, si no tienes una actualización del pedido, puedes contactar directamente con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta forma, podrás efectuar una reclamación e iniciar un proceso de devolución.
Por otra parte, me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad con información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Dicho todo esto, ¿podrías confirmarme la fecha exacta en la que realizaste el pedido? ¿Qué método de pago utilizaste para procesar la compra? ¿Has intentado contactar con el proveedor de dicho método de pago para iniciar una reclamación?
La compra se realizó el día 5 de junio, ya hace un mes y no contestan por ningún medio, el pago se realizó con tarjeta de débito y ya hablé con el banco, no pueden revertir el pago.la página sigue sin funcionar.
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Entiendo que es una situación frustrante para ti @DavidG333 , como comentaba mi compañero anteriormente, si el equipo de especialistas determina que una tienda está realizando actividades ilegítimas o no compatibles con los términos y condiciones de servicio, esa tienda podría quedar cerrada. Es posible que este sea el caso de la tienda donde has realizado la compra.
Consulta de nuevo con tu banco especificando los detalles de la situación y si es posible hacer un contracargo. En ocasiones, es posible que resulte un proceso tedioso y quizás debas encontrar el departamento apropiado dependiendo de la institución bancaria.
Aunque Shopify proporciona la plataforma en línea para que los comerciantes monten su tienda, pero no manejamos ni intervenimos en la gestión de dichas tiendas, simplemente se revisan si hay indicadores de actividad ilegítima, por lo que en este caso, con la tienda ya cerrada, contactar con tu método de pago nuevo sería tu mejor opción.