me estafaron después de comprar una zapatillas en store-chile https://store-chilecom.myshopify.com ya no me respondieron decía que el envío se realizaría entre 24 a 48 horas y voy para la semana y no me responden nada, lo peor es que viendo a muchos les pasa lo mismo por medio de esta plataforma, la gente compra y shopify no está haciendo mucho para que no ocupen la plataforma para estafar, cómo puedo obtener una devolución? Ya que uno compra al sentir el respaldo de shopify que no me estafaran
Topic summary
Un usuario reporta haber sido estafado al comprar zapatillas en store-chilecom.myshopify.com. El vendedor prometió envío en 24-48 horas pero dejó de responder después de recibir el pago.
Recomendaciones del soporte:
- Contactar directamente a los propietarios del negocio para solicitar información del pedido
- Consultar la guía oficial sobre problemas con compras
- Si pasaron más de 30 días desde la compra, llenar un formulario con el número de pedido y enlace de rastreo
- Contactar al banco emisor de la tarjeta para intentar revertir el cobro
Aclaraciones importantes:
- Shopify es solo una plataforma que proporciona software para crear tiendas, similar a un centro comercial que alquila espacios
- Por razones legales, Shopify no puede intervenir directamente en las operaciones de los comerciantes ni confirmar si un sitio usa su plataforma
- El usuario menciona que muchas personas enfrentan estafas similares a través de esta plataforma
Hola @Sergioo ,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir los detalles de tu situación.
Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Por eso, la primera cosa que recomiendo es que te pongas en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido.
Además, puedes consultar este artículo ‘¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?’ que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, haz clic aquí, sigue para continuar sin iniciar sesión > entra en cualquier de las guías > desplázate hacia abajo de la página > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó.
Otra cosa que debes hacer es ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.
Finalmente, hay que aclarar que Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Cordiales saludos,