Me han cerrado la web sin motivo y sin explicaciones

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Topic summary

Un comerciante reporta que Shopify cerró su tienda sin explicación detallada, citando violación de la Sección 7 de la Política de Uso Aceptable. Tras apelar, recibió respuesta indicando que su negocio presenta un nivel de riesgo no soportable y que la decisión es final.

Principales preocupaciones del afectado:

  • No se proporcionó información específica sobre qué política violó
  • Solicita revisión y reapertura de cuenta, pero se le niega
  • Solo vendía diseños propios de camisetas
  • Está perdiendo ventas y clientes, afectando su reputación

Respuesta oficial (Javier - Shopify):

  • Por razones de seguridad y privacidad, no pueden divulgar detalles específicos
  • Invita a revisar los Términos de Servicio (sección 14.3) y Política de Uso (sección 7)
  • La decisión de cierre es definitiva una vez tomada

Situación similar:
Otro usuario (Youssef29) reporta caso idéntico: cierre justo cuando comenzaba a generar ventas, sin explicación de la razón.

Estado: El problema permanece sin resolver. Los afectados buscan contacto directo con soporte para obtener más información, pero las políticas de privacidad limitan las explicaciones públicas.

Summarized with AI on November 12. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Buenas tardes,

Hace unos días recibí un correo de Shopify indicando lo siguiente

"

Hello manuel,

After reviewing your information and website --------------, we have determined that you are in violation of Section 7 of the Shopify Acceptable Use Policy and we are therefore unable to support your business. We are terminating your account in accordance with our right in Section 14.3 of Shopify Terms of Service .
"

Tras apelar con el equipo de atención al cliente, me contestaron lo siguiente:

"

Hello there,

This email is to inform you that after reviewing your information and website we believe your business presents a level of risk that we will be unable to support with Shopify. I know this is not ideal, however we won’t be able to help with your business.

At this time since Shopify has been deemed not a good fit for your business you will need to research other e-commerce platforms to find one that will be suitable. Regrettably we are not able to make recommendations to merchants.

Please note that your last month’s subscription and or domain you purchased has been refunded to the credit card used at the time. It might take a few days for refunds to show on your credit card statement, depending on your bank’s processing times.

Please note that for security and privacy reasons we are unable to divulge the results of our reviews and investigations. Once an account has been declined the decision is final.

Thank you and I wish you all the best with your business going forward!

Shopify Merchant Trust Team
"

He solicitado información de que he infringido para revisarlo y poder cambiarlo, pero en ningún momento se me ha respondido correctamente. No dan ninguna explicación y me cierran mi cuenta. En la cual, lo único que he hecho, es vender mis propios diseños de camisetas.

Me gustaría solicitar información completa sobre lo ocurrido y solicitar la reapertura de mi cuenta y el acceso, independientemente de lo que pongan en los mensajes.

A mi parecer, en ningún momento he infringido ninguna política y menos todavía siendo consciente de ello, si fuera el caso, tal y como me indican, lo revisaría y lo cambiaria sin ningún problema.

Pero no se me ha dado la oportunidad y no se que hacer, estoy perdiendo ventas, clientes y está perjudicando gravemente a mi reputación personal.

Espero su respuesta,

Un cordial saludo

Manuel

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Hola @manuel23 ,

Gracias por tu mensaje y por haber compartido el contenido de tu correspondencia con mis compañeros de soporte.

La verdad es que por cuestiones de seguridad y para mantener la privacidad de ambos lados, no podemos divulgar detalles específicos sobre este tipo de decisión.

Te invitamos a revisar nuestra Política de Uso (especialmente la sección 7) y nuestros Términos de Servicio (especialmente la sección 14.3) si tienes más alguna duda sobre este asunto.

Cordiales saludos,

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Me paso lo mismo y ademas hasta que empeze a generar unas ventas y me lo cierran, y me niegan dar la razon.
Manuel Como te puedo contactar aver si llegamos a una solucion porq esto me afecta mucho

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Hola @Youssef29 ,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que tu tienda fue cancelada, pero no has tenido una explicación para esto, ¿verdad?

Antes de nada, ¿perdiste el acceso a la tienda o al administrador de tu cuenta? ¿Qué tipo de error recibes al intentar acceder a tu página?

A modo de contexto, debes saber que existen varias razones por las que se puede perder el acceso a la cuenta o tienda. Los motivos pueden variar desde problemas locales hasta problemas del dominio, retraso en los pagos o el incumplimiento de las políticas de Shopify. Dependiendo del tipo de error que presentas al ingresar a la cuenta, podremos identificar mejor la razón por la que no puedes acceder.

Me gustaría confirmar, ¿has recibido algún correo relacionado con la cancelación de tu tienda? Te recomiendo revisar la carpeta de entrada y la de correos no deseados del email asociado al dueño de la cuenta. En caso de tener una comunicación sobre esto, te sugiero responder directamente a ese correo, ya que es nuestro equipo encargado quien puede darte más detalles e indicarte los pasos a seguir.

Si no encuentras ninguna comunicación al respecto, para poder confirmar la razón de cancelación de tu tienda, necesitaremos revisar tu cuenta en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán autenticar tu cuenta y revisar las razones de la cancelación.

Adicionalmente, te recomiendo echarle una leída a este artículo de nuestro blog donde explicamos las razones por las que una tienda puede encontrarse caída y los pasos para solucionarlo.

Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.