Hola, me han cobrado el precio del plan mensual cuando cerré mi cuenta dos semanas antes de acabar el mes por 1€. Por correo no me puedo comunicar y parece que no existe un número telefónico. Cómo solicitar el reembolso?
Hola @Annyalcala ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo hace poco creaste una cuenta y la cerraste poco después de haber empezado el periodo de prueba, pero se cobró la mensualidad igualmente, ¿es así?
Antes que nada, ¿podrías confirmarnos cuándo cerraste la tienda y si seguiste los pasos detallados en este artículo? ¿Has podido comprobar si sigues teniendo acceso a tu página de administrador?
¿Cuándo recibiste el cobro por la mensualidad?
En principio, de acuerdo con los términos y condiciones de Shopify, no se ofrecerían devoluciones, sin embargo, si han pasado menos de 7 días desde el cobro, puedes ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify para ver si hay una solución alternativa para ti. Si ya no tienes acceso a tu cuenta, elige la opción de “no puedo iniciar sesión” y continúa eligiendo los temas que más se ajusten a lo que necesites hasta que encuentras opciones de correo o chat para contactar.
¿Has tenido alguna dificultad contactando por correo?
¿Hay alguna razón en particular por la que hayas decidido no continuar con tu tienda?