me pide mandar una factura de luz pero no tengo, tengo una factura de compra no se si sirve
Hola @samira32 ,
Gracias por publicar en el foro.
Las retenciones de los pagos a través de Shopify Payments suelen deberse a que se necesita verificar algún tipo de información concreta relacionada con tu tienda, esta es una exigencia por parte de nuestro socio Stripe y sus términos de servicio.
Para finalizar este proceso, deberás facilitar toda la documentación solicitada y asegurarte que los detalles en ellos coinciden con los detalles que tienes en tu cuenta de Shopify. El proceso de verificación de Shopify Payments puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en completarse. Una vez todos los documentos se identifiquen como correctos, tu cuenta aparecerá verificada y los pagos se enviará a la cuenta bancaria de destino.
Ya que me indicas que no dispones de una factura de la luz a tu nombre, permíteme facilitarte un listado de otros documentos que podrás utilizar para finalizar la verificación de dirección:
- Factura de teléfono móvil
- Factura de servicios públicos (gas, agua)
- Extracto bancario
- Documento emitido por un Gobierno
- Certificado de residencia
Si ya verificaste tu identidad, puedes ignorar este parágrafo. Si todavía no lo hiciste, podrás utilizar tu pasaporte, tu permiso de conducir, tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o tu tarjeta de Identidad de Extranjero (si fuera el caso).
En caso de requerirse alguna acción adicional, aparte de la subida de documentos, nuestro equipo te enviará un correo electrónico con los pasos a seguir. Te recomiendo revisar la carpeta de Spam para comprobar que este no se envíe ahí por error.
Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.
Una vez los documentos se verifiquen, tu cuenta debería funcionar con normalidad y recibir los pagos sin problema. En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no recibiste ninguna comunicación por parte de nuestro equipo, necesitaremos poder revisarla para comprobar que todo esté correcto.
Si esto pasara, te recomiendo que contactes con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto estaría sucediendo y ayudarte con los pasos a seguir para resolver la incidencia. En este momento, desde aquí no disponemos de las herramientas ni permisos necesarios para atender dudas relacionadas con cuentas específicas ni acceder a las cuentas para obtener más información
Espero que esta información sea útil y ayude a aclarar tu consulta. Aparte de esto, dime, ¿has podido configurar tus productos y otros servicios de tu tienda de la manera que deseabas?