Me sale error al publicar una campaña en facebook

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Problema central: Al intentar publicar una campaña en Facebook, aparece el error “Verifique su correo electrónico comercial… (#2455013)”, que impide usar funciones del Business Manager hasta confirmar el email con el que se creó la cuenta.

Contexto: Business Manager es la plataforma de Facebook para administrar activos y campañas de empresas; Facebook/Instagram son canales de terceros no controlados desde Shopify.

Pasos sugeridos: Verificar el correo electrónico comercial desde Business Manager (Configuración empresarial > Información comercial) o solicitar un nuevo correo de verificación si no llegó.

Comprobaciones: Confirmar si se recibió el email de verificación y si se puede acceder al Business Manager.

Escalamiento: Si la verificación falla, contactar al soporte de Facebook iniciando sesión en el administrador comercial y usando el chat en vivo (botón “Comenzar”).

Recursos: Se comparte una guía de resolución de problemas del canal de Facebook de Shopify y se consulta si la cuenta de Instagram está conectada.

Estado: Sin resolución confirmada; el hilo queda abierto a la espera de que el usuario complete la verificación o se comunique con soporte de Facebook.

Summarized with AI on March 2. AI used: gpt-5.
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Buenas tardes

Me sale el siguiente mensaje cuando intento publicar una campaña, “Verifique su correo electrónico comercial: No puede usar esta función en el Administrador comercial hasta que verifique el correo electrónico que ingresó al crear esta cuenta comercial. Si no recibió un correo electrónico de verificación, puede solicitar uno nuevo en la Configuración comercial en Información comercial. (# 2455013)”

He intentado desde ayer y no he podido solucionarlo, si alguien sabe que pasos debo hacer le agradecería y me indicara como solucionarlo.

Mil gracias

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Hola @Dynamoos ,

¡Gracias por tu publicación!

Primero, quiero explicar que Facebook e Instagram son canales de terceros, es decir que no tenemos acceso a sus plataformas desde tu cuenta de Shopify, ni control a sus políticas. Uno de los requisitos para Facebook es la verificación de tu cuenta, y tienes que verificar tu correo electrónico comercial para poder conectarlo en tu página de Shopify. ¿Recibiste un correo electrónico de verificación? ¿Puedes entrar en tu cuenta de administrador comercial ahora?

Si ninguna de las opciones arriba funciona para verificar tu cuenta, es posible que necesitas comunicar con el equipo de atención al cliente de Facebook. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de administrador comercial de Facebook y luego hacer clic en el botón «Comenzar» en esta página y hacer clic en el chat en vivo para comunicar con ellos.

Me gustaría pasarte también nuestra publicación de soluciones de problemas del canal de Facebook aquí que es muy útil si tienes más problemas.

¿Ya conectaste tu cuenta de Instagram también?