ME TIENEN RETENIDOS LOS PAGOS

Hace 7 días al menos que me han retenido los pagos, y desde el primer día he entregado la documentación que piden. Y sigo esperando pero siguen retenidos. Necesito ese dinero para que la tienda siga adelante, ya que tengo numerosos pedidos a lo largo del día y sin ese dinero no puedo llevarlos a cabo. Envié 4 emails al soporte técnico de Shopify y no contestan. ¡Agradecería que me resolvieran este problema cuanto antes!