Me tienen retenidos los pagos

Pues a mi, se me cayo el servidor hace 3 días, y mi tienda online está sin estar activa,y he enviado 3 correos, y pasan olímpicamente, no contestan, es incomprensible, este soporte técnico no debería ser legal, y más siendo de pago, como no me den contestación, tendré que hacer otra tienda con hostalia , ya que es por vía telefónica , y chat en tiempo real, no llevo ni un mes con Shopify, Y ya estoy teniendo problemas, esto no puede ser,

como has quedado tu con todo esto, te llegaron contestar en algún momento, espero que a mi me lleguen a contestar, gracias