Um usuário está enfrentando problemas com dois sistemas de checkout em sua loja Shopify. Primeiro, o CartPanda não exibia as opções de pagamento. Agora, com o Stripe, as opções aparecem, mas ao tentar finalizar uma compra de teste, surge a mensagem de erro: “Não foi possível verificar suas informações de pagamento. Verifique as informações do seu cartão e tente de novo.”
Orientações fornecidas:
Sobre o CartPanda:
O problema permanece sem resolução, aguardando mais informações do usuário sobre os checkouts abandonados.
Boa tarde!
Segundo Checkout que não funciona na minha loja. Primeiro o cartpanda que não aparece as opções de pagamento e agora o outro Stripe que aparece as opções de pagamento, mas porém quando vou testar não dá a mensagem depois que seleciona a opção de pagamento e clico em pagar exibe a mensagem " Não foi possível verificar suas informações de pagamento. Verifique as informações do seu cartão e tente de novo."
Olá @Edicarlos .
Ainda bem que nos contatou e ficarei feliz em te ajudar com essa questão. Entendo completamente o impacto que o checkout tem numa loja, pois sem ele, não é possível fazer vendas. Vamos lá investigar isso juntos e saber como poderá resolver o mais rápido possível.
De verdade, esse erro pode ocorrer por vários motivos. Quando isso acontece, para investigar qual pode ser a raiz do problema, um ótimo primeiro passo é analisar os checkouts abandonados. Os pagamentos que não são concluídos não chegam a ser pedidos oficiais e tornam se como checkouts abandonados que serão exibidos na seção Checkouts Abandonados. Quando um pagamento falha, informações sobre a transação são guardas no histórico dos eventos de pagamento no checkout abandonado e lá você pode ver o motivo da falha de pagamento, além de um número de autorização da transação que você pode compartilhar com seu provedor de pagamento. Para fazer isso, clique em Pedidos > Checkouts Abandonados e selecione um pedido e analise os eventos de pagamento de um checkout abandonado, o que você encontrou lá? Sinta-se a vontade de responder aqui com um print mostrando o histórico e, não se esquece de ocultar quaisquer informações pessoais, pois a Comunidade é um espaço publico.
Também percebi que você tinha instalado o CartPanda na sua loja anteriormente - certo? Por acaso chegou a desinstalar esse checkout da sua completamente? Pergunto isso porque, se o app não foi desinstalado, isso pode causar problemas com o novo checkout. Como o CartPanda é um app externo e não aprovado para uso na Shopify, nos não temos conhecimento sobre como ele funciona. Por isso, recomendo verificar com os desenvolvedores deles para assegurar que removeu o checkout da sua loja completamente. Encontrei essa documentação no site deles que pode te ajudar.
Aguardo a sua resposta!