Bonjour la communauté Shopify,
J’ai le problème suivant : sur mobile le menu déroulant ne se déroule plus depuis 1 semaine alors qu’il fonctionnait bien pendant 1 an. Idem pour icone recherche
sur desktop cela fonctionne bien
Aussi sur le configurateur de la boutique en version mobile et desktop le menu fonctionne bien.
J’ai testé sur plusieurs mobiles android et IOS et le menu ne se déroule pas
URL : www.laviefruitee.com
thème : sucess thème
Merci d’avance !
Kash
Bonjour @Kash1 ,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire un post à ce sujet !
Lorsqu’un élément se met à ne plus fonctionner après une longue période de fonctionnement normal, le problème survient généralement d’une modification apportée sur le site. J’aurais donc besoin de vous poser quelques questions pour avoir une vue globale du problème :
Après avoir regardé notre boutique de thème, je n’ai pas pu retrouver le thème que vous mentionnez à savoir “sucess”. S’agit-il d’un thème que vous avez acheté en dehors de notre boutique de thèmes ?
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour toute question.
Bonjour @Ethan_7
Désolé de ma réponse tardive je n’avais pas vu votre réponse.
Je n’ai modifié ni le code ni installer de nouvelles applications, c’est étrange.
En ce qui concerne le thème, je l’ai effectivement acheté en dehors de la boutique de thème.
Voici plus d’infos sur le thème : https://house-of-success.com/theme
Merci d’avance pour votre précieuse aide.
Kash
Bonjour @Kash1 ,
Il est donc effectivement étrange que votre menu déroulant cesse de fonctionner sans changement. Est-ce qu’il y a eu une mise à jour de votre thème qui a été faite ?
Je voulais également savoir si vous avez essayé sur différents navigateurs et après avoir vidé le cache/cookies de votre navigateur (pour Chrome) ? Enfin, avez-vous essayé en mode de navigation privée (pour Chrome) ?
Sachez que puisqu’il s’agit d’un thème développé par une partie tierce, tout problème apparent devra être traité par l’équipe en charge de ce thème. Si cela ne marche toujours pas en ayant essayé ces quelques étapes de dépannage, je vous invite à consulter directement l’équipe en charge du support. Il semble que vous puissiez les contacter directement depuis leur page Facebook ou par le biais d’un email.
J’espère que cela vous permettra de régler votre problème, je reste à disposition pour toute question.
Bonjour Ethan,
J’ai effectivement fais le nécessaire au niveau du cache/cookie.
Je vais contacter le support du thème.
Merci pour votre aide !
Aucun problème, n’hésitez pas à revenir me donner des nouvelles sur la réponse donnée par le support du thème. Cela est toujours bénéfique de partager la solution sur notre forum communautaire car elle peut profiter aux autres utilisateurs dans la même situation que vous.
Bonjour, j’ ai le même soucis que vous. Avez-vous trouvé une solution à votre problème? Merci
Bonjour j’ai le même problème également ! Pouvez-vous m’aider