Meu cliente fez uma compra e não está aparecendo na aba de pedidos apenas no fornecedor que uso: Zendrop e tem outros pedidos meus que funcionaram menos esse gostaria que vocês arrumassem esse problema minha loja é, shoponlineofc.com.br Por favor preciso disso urgente!
Topic summary
Pedido de cliente não aparece na aba Pedidos da Shopify, mas consta no app Zendrop; outros pedidos da loja funcionaram normalmente. A situação indica que a integração geral com o Zendrop está ativa, porém há algo específico neste pedido.
Orientações iniciais:
- Confirmar se o pagamento foi recebido com sucesso para esse pedido.
- Verificar o status do pedido dentro do app Zendrop.
- Comparar esse pedido com outros que sincronizaram corretamente para identificar diferenças.
Próximos passos sugeridos:
- Contatar o suporte do Zendrop pelo chat dentro do próprio app (app de terceiros), pois podem revisar configurações e a sincronização do pedido em questão.
- Retornar ao tópico com o que for descoberto, para ajudar outros lojistas.
Anexo relevante: imagem indicando onde acessar o ícone de chat de suporte no Zendrop.
Estado atual: sem resolução confirmada; tópico permanece aberto e depende do diagnóstico do suporte do Zendrop.
Olá @ednaide !
Será um prazer em te orientar sobre como poderá resolver isso. Entendi que você esta usando o app Zendrop e um pedido aparece no app da Zendrop, mas não no admin da sua loja na Shopify em Pedidos - certo? Como você já cumpriu alguns apps com sucesso, isso indica que a integração entre o app e a Shopify está a funcionar, mas houve algo com esse pedido em particular. Primeiro, eu recomendaria verificar alguns detalhes para entender melhor o que pode ter acontecido. Tais coisas como;
- O pagamento foi recebido do cliente com sucesso para esse pedido em particular?
- Qual é o status do pedido no app do Zendrop?
- Em comparar esse pedido com os pedidos que foram repassados para o admin da Shopify, você nota alguma diferença entre eles?
Tenha em mente que o Zendrop é aplicativo desenvolvido por terceiros então, nos não temos conhecimento das configurações do app em particular. Por isso, a maneira mais direta para atender essa questão seria por contatar os desenvolvedores do app pois, eles seriam mais adequados para ajudar nesse sentido. Pode ser que existe alguma configuração no app para sincronizar os pedidos que não funcionou para esse pedido e, se for esse o caso, eles poderiam verificar isso para você. Vejo que o app possui um link para acessar o suporte deles pelo chat no admin do app como no seguinte exemplo;
Basta clicar nesse ícone para falar com um agente e acessar documentos de ajuda. Caso você descobre o que houve com esse pedido, seria ótimo se poderia compartilhar o que você descobriu aqui, pois ajudaria outros membros da Comunidade que buscam saber como resolver essa dúvida também.
Se tiver qualquer dúvida, por favor, deixe um comentário aqui e eu fico feliz em te ajudar. Até mais!