Olá @praticacenter ,
Entendo completamente a sua preocupação e a urgência, especialmente considerando que é uma questão financeira e que pretende resolver isso o mais rápido possível.
Se você já enviou um email para a equipe de suporte detalhando a situação, então um membro da nossa equipe irá responder dentro do prazo que indiquei acima. Caso preferir falar com alguém antes disso, então sugiro contatar a nossa equipe em inglês pelo chat que está a disposição 24/7. Devo ressaltar que o processo de acessar o chat inglês é tal como acessar o suporte português; faz o login nesta página aqui, clique em Account > Plans & Billing > Chat with Us;
Adoraria continuar a ajudar com a sua questão aqui porém, nós não possuimos acesso às contas dos nossos lojistas aqui na Comunidade por ser um fórum público e por esse motivo e melhor será contatar a nossa equipe por email/chat pois eles poderão investigar a sua questão mais a fundo.
Por favor avise-me se tiver qualquer outra dúvida.