Um site hospedado na Shopify não carrega quando acessado através da rede móvel da operadora TIM há duas semanas. O problema afeta múltiplos usuários da TIM, enquanto outras operadoras (Vivo) funcionam normalmente.
Tentativas de solução:
Diagnóstico atual:
Recomendações pendentes:
A discussão permanece em aberto aguardando atualização sobre se o problema foi resolvido após o período de propagação DNS ou se será necessário escalonamento com a operadora.
Já tem duas semanas que meu site não carrega nos dados movéis da TIM. Vivo e outras funcionam normalmente.
Já fiz o teste de mudar para o IP: 23.227.38.64, mas não funcionou ainda. Tento a solução no suporte mas sem sucesso ainda.
Fiz o contato com o suporte da GoDaddy e lá está tudo certo.
Erro que aparece no chrome: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Meu site é: sublimeaguiar.com
Oi @Lucasag , como vai?
Verificando sua configuração Whois do seu domínio, aparentemente as informações estão corretas, inclusive seu site abre normalmente aqui.
Fazendo um teste de ping (resposta) seu site responde em diversas localizações, como você pode observar o resultado aqui.
O problema definitivamente não está em suas configurações ou na Shopify e sim no seu dispositivo.
Você pode tentar as seguintes sugestões:
Se nenhuma das opções funcionar, sugiro que tente contato com seu provedor da internet para verificar o que pode estar ocorrendo.
Espero que consiga resolver seu problema.
Se a resposta foi útil, não esqueça de curtir. Se te ajudou, marque como uma solução aceita e se ainda tem dúvidas, basta responder que farei o possível para ajudar.
Abraço.
Olá Junior, tudo bem? O problema não é a nível de um usuario ou dispositivo especifico. São várias pessoas que usam os dados moveis da TIM e não conseguem acessar. Outras operadoras de internet funcionam normalmente, mas as mesmas pessoas que não conseguem acessar o meu site pelos dados moveis, conseguem acessar outros sites na shopify normalmente. Fiz o contato com o suporte da godaddy e eles falam que o problema é a hospedagem do meu site. Na comunidade tem dois casos parecidos, mas a solução definida pra eles não resolveu o meu problema.
Olá @Lucasag ,
Lamento que o problema ainda contínua com a exibição do seu site para os usuários que acessam a sua loja pela rede TIM.
Na sua mensagem inicial você mencionou que fez o teste de alterar o IP para 23.227.38.64, mas não adiantou o problema. Por acaso, foi essa solução na Comunidade que você seguiu? Uma coisa importante para ter em mente é que, quaisquer alterações feitas ao DNS do domínio podem levar até 72 horas para serem propagados.
Como já passaram alguns dias desde que respondeu aqui, poderia dizer se o problema ainda persiste? Você possui um dispositivo com o serviço da TIM para testar se funciona agora? Caso sim, também recomendaria limpar o cache do navegador no seu dispositivo e depois tente acessar a sua loja para ver se funciona. Se após isso, o problema continua, o melhor seria entrar em contato com o suporte do TIM para relatar o problema que está tendo com a conectividade para ver se houve alguma atualização no status dessa ocorrência.
Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a conversa.