Mi cliente no puede pedir más unidades de un mismo item

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Problema reportado:
Un cliente no puede agregar más de una unidad del mismo producto al carrito de compra. Cuando intenta aumentar la cantidad, el campo aparece marcado en rojo y bloquea la compra. Se adjuntan capturas de pantalla mostrando el error.

Diagnóstico inicial:

  • El soporte técnico (Val_2) verificó la tienda desde ordenador y no pudo reproducir el error.
  • La propietaria (karina10) confirmó que ella tampoco experimenta el problema consistentemente en sus dispositivos.
  • Se descartaron problemas de stock insuficiente, aplicaciones de gestión conflictivas, o cambios recientes en el código.

Evolución del problema:

  • El error es intermitente, no permanente: apareció inicialmente, se estabilizó solo después de unos días, volvió a ocurrir el 30 de marzo, y nuevamente el 26 de abril.
  • La propietaria también experimentó el mismo error ocasionalmente al hacer pruebas.
  • Expresa preocupación por ventas perdidas, ya que es poco común que clientes reporten estos problemas.

Recomendaciones dadas:

  • Solicitar a clientes afectados que limpien caché/cookies o cambien de navegador/conexión.
  • Revisar velocidad de la tienda y actualizaciones del tema.

Estado actual:
El problema permanece sin resolver. El soporte (Javier) solicita que la próxima vez que ocurra el error, se contacte inmediatamente por correo electrónico con capturas de pantalla para investigación técnica en tiempo real.

Summarized with AI on November 20. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola @karina10 ,

Gracias por relatarnos el contexto de la situación y cuando aparece el problema.

Como no es un problema constante, la próxima vez que eso sucede, te pido a enviarnos un correo electrónico sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta. Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, no tenemos acceso a tu cuenta mediante los foros.

Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico. Así, los agentes que trabajarán en tu correo electrónico podrán investigar lo que está pasando en ese momento.

No te olvides de incluir las capturas de pantalla que muestra el problema y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Finalmente, puedes consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos,