Hola @torqueshub ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad de Shopify con tu consulta. Siento oír que estás teniendo dificultades con tu cuenta de Shopify Payments, por lo que nos comentas, se ha suspendido la cuenta, ¿es así?
Entiendo también que ya has verificado con los requisitos de Shopify Payments que tu tienda cumple estas condiciones, ¿es correcto?
A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Tal y como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda de preguntas frecuentes sobre Shopify Payments, cuando una cuenta está suspendida, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional explicando las razones de esta suspensión. Mencionas que no has recibido este correo, ¿cierto?
Asegúrate de estar revisando la cuenta de correo correcta y sobre todo de comprobar que el email no se encuentra en la carpeta de spam o en otra subcategoría de tu email. Revisa la pestaña de “todo el correo” del email para ver todos los emails recibidos.
En muchas ocasiones, si no tienes guardado el contacto de Shopify, es posible que los correos electrónicos acaben en dichas carpetas. Además, también puedes realizar una búsqueda del término “Shopify” en la página de tu proveedor de correo para filtrar los mensajes que has recibido y contienen este término. Si el correo está en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje.
En caso de que no hayas recibido o no localices el correo con los motivos de la suspensión de Shopify Payments, explica la situación al agente con el que ayas contactado anteriormente por correo (nos comentas que ya has tratado de ponerte en contacto con el servicio de soporte=. Para consultas urgentes, recuerda que puedes acceder al chat en vivo en inglés iniciando sesión con tus credenciales en este enlace.
Entiendo que es una situación frustrante para ti, sin embargo, la manera más rápida de resolverlo será estando pendiente de cualquier respuesta o correo de soporte, ya que dese los foros de la comunidad no tenemos acceso a los detalles de las cuentas.
Por otro lado, mientras se resuelve esta incidencia, ¿has pensando si te sería ventajoso añadir un método de pago alternativo a tu cuenta, como por ejemplo PayPal para continuar recibiendo pagos?