Hola, he entrado a mirar mi página web y me ha dado error. Me dice que no existe. Estoy verdaderamente muy preocupada. Entré desde otra ciudad, ya que trabajo en varias ciudades, y creo que pudo ser ese el problema.
Por favor decirme como puedo solucionar el problema.
Un saludo y gracias.
Topic summary
Varios usuarios reportaron que sus tiendas y/o el administrador dejaron de estar disponibles, con mensajes como “this shop is currently unavailable” o indicando que la página “no existe”. Algunos asociaron el problema a haber iniciado sesión desde otra ciudad o dispositivo, pero no se confirmó que esa fuera la causa.
Puntos clave:
- El fallo parecía generalizado, no aislado, y también se mencionó una alta carga de tickets en soporte.
- Una captura de pantalla fue compartida como evidencia del error al acceder a la cuenta.
- Se expresó preocupación por una posible pérdida de la tienda y por la falta inicial de explicaciones claras.
Actualización más relevante:
- Se informó que el sistema fue restaurado y que el estado podía verificarse en Shopify Status, la página oficial de incidencias del servicio.
- Se recomendó reiniciar el navegador para recuperar el acceso.
Estado actual:
- El incidente general parece resuelto para varios casos.
- Sin embargo, quedó al menos un caso posterior sin resolver en el hilo, derivado a soporte por correo y revisión de la carpeta de spam.
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Tengo exactamente el mismo problema, justo ayer ingrese desde otro dispositivo para pagar el plan mensual y hoy me despierto con un mensaje al intentar ingresar que dice “Sorry, this shop is currently unavailable.”
A mí también me pasó
Tengo el mismo problema.
Mi sitio web si aparece pero al querer checar mi cuenta me aparece la siguiente imagen.
Mismo problema… Y por lo que estoy viendo no es la primera vez que ocurre… Pero no veo respuestas con soluciones, ni explicando por qué ocurre esto ni cuánto tiempo suele tardar en solucionarse…
He enviado un email al servicio técnico y la respuesta automática es que están teniendo un volumen de tickets más alto de lo habitual, por lo que entiendo que el problema es algo generalizado…
Espero se solucione rápido.
Hola @DosNomadaShop , @Fraanmora , @MichelleDR , @Elisa_Yeguada , y @MariaIslas ,
Gracias por haberse puesto en contacto y por haberme relatado sobre el problema que ustedes estaban viendo en sus tiendas.
El sistema ha sido restaurado como lo puedes confirmar en nuestra pagina de Shopify status (https://www.shopifystatus.com/)
Ustedes deberían tener acceso a partir de ahora después de reiniciar sus navegadores de web.
Avísame si alguien de ustedes todavía están teniendo problemas y voy a darles seguimiento aquí.
Saludos,
Tengo varios días intentando poder acceder al administrados de mi tienda así como verla como visitante, pero me aparece que no está disponible.
¿Qué puedo hacer?
He visto en varios foros lo mismo pero no una respuesta al problema, me preocupa perder la tienda.
Hola @MariamSilva ,
Gracias por ponerte en contacto. Lamento que estés teniendo problemas en acceder a tu cuenta.
En estos casos, normalmente se debe hacer clic en nuestra 'Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico.
Sin embargo, si ya has hecho eso, debías haber recibido una respuesta a través de un correo electrónico sobre este asunto.
¿Ya chequeaste tu archivo spam en la cuenta de correo electrónico del propietario de esta tienda?