Hey @Anastasia35
Danke für die Frage, es wurde aber kein Screenshot angehängt. Bitte diesen nochmal mit der Screenshot Funktion hier dranhängen so dass wir dir besser helfen können:
Um dir dabei aber besser behilflich zu sein, verlangt das einen Blick in deinem Shop von unserem Support team. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet?
Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.