Ik opende gisteren een aantal e-mails die ik gemist had van Shopify Legal. Ze gaven aan dat er trademark producten van grote merken op mijn webshop staan. Dit klopt ook want ik verkoop vintage & tweedehands kleding die vaak van grote merken zijn. Dit heb ik kunnen aangeven in een zogenaamde “Attestation” maar dit heb ik over het hoofd gezien en te laat beantwoord waardoor Shopify al mijn shop gesloten heeft voor het publiek en aangekondigd dat ik er over 30 dagen zelf ook niet meer in kan.
Ondertussen heb ik de Attestation ingevuld met de reden dat ik dus tweedehands kleding verkoop en géén nieuwe trademark producten. Wat volgens mij wel mag als het tweedehands is.
Is het nog terug te draaien dat Shopify mijn shop heeft gesloten? Ik ben enig sinds in paniek en heb geen idee hoe ik dit kan oplossen.
Is er iemand die hier ervaring mee heeft en anders een medewerker van Shopify die mij zsm verder kan helpen?
Jay hier van Shopify, bedankt voor het plaatsen van dit onderwerp.
Wat ik in dit geval voorstel is dat je even rechtstreeks reageert op de e-mail die je van onze legal afdeling hebt ontvangen. Via deze manier wordt je namelijk rechtstreeks in contact gebracht met de juiste afdeling die je hier verder mee kunnen helpen.
Let op!Dit betekent niet per se dat ze je webwinkel gelijk opnieuw zullen openen. Wel kunnen ze je verder helpen met enkele aanvullende vragen.
Ik heb een soortgelijk probleem. Via een email van shopify legal heb ik te horen gekregen dat mijn store werd gesloten wegens een overtreding van de shopify policy.
Ik heb gevraagd om meer context en mogelijkheden om mijn fouten te herstellen. Hierop kreeg ik een email waarin om bepaalde documentatie werd gevraagd. Deze heb ik aangeleverd maar sindsdien niets meer van shopify vernomen…
Ik zou graag in contact komen met de juiste afdwling om dit op te lossen zodat ik mijn klanten weer kan helpen.
Hey CR12, ik heb hetzelfde probleem shopify heeft mijn webshop offline gegooid terwijl ik nog 200+ orders hebben openstaan die moeten fullfilled worden, is jouw probleem inmiddels verholpen en hoelang heeft dat geduurd?