hoje recebi um email dizendo que minha conta na shopify foi encerrada por descumprir as diretrizes da empresa. eu faço dropshipping e não consigo entender o porque do cancelamento da conta, por favor preciso de ajuda.
Topic summary
Um usuário de dropshipping teve sua conta Shopify encerrada inesperadamente por suposto descumprimento das diretrizes da empresa, mas não compreende o motivo específico do cancelamento.
Resposta oficial:
- O encerramento segue os Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável da Shopify
- Possíveis causas incluem: violação de políticas de uso, venda de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou marcas registradas de terceiros
Próximos passos:
- A melhor forma de obter esclarecimentos é responder diretamente ao e-mail recebido da equipe Trust & Safety
- Apenas essa equipe especializada pode fornecer detalhes específicos sobre o caso e orientar sobre possíveis correções
- O suporte regular da Shopify não tem acesso a informações sobre esse tipo de processo
Status: Questão permanece em aberto, aguardando contato do usuário com a equipe responsável.
Olá, @Will99
Entendo que você recebeu um comunicado da equipe da Shopify informando que não podemos mais hospedar a sua loja e gostaria de mais informações sobre essa decisão. Compreendo totalmente sua preocupação com essa questão.
Essas medidas são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável. Para melhor esclarecimento, quando há bloqueio de contas isso pode ocorrer por vários fatores, como: qualquer violação das políticas de uso, vendas de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou de marcas registradas de terceiros, entre outros fatores. No entanto, apenas a equipe responsável pode lidar com questões desse tipo, pois os agentes de suporte da Shopify não possuem acesso a esse tipo de processo.
Caso o email recebido não possua informações de como contestar a ação ou corrigir o que pode ter ido contra a Política de Uso da Shopify, a melhor forma de obter informações sobre o seu processo é respondendo ao e-mail que você recebeu do time de Trust & Safety.
Até mais!