Olá @Nikaelly !
Vejo que comentou neste tópico há algum tempo e espero que já tenha conseguido resolver essa questão. De qualquer forma, gostaria de deixar alguns esclarecimentos aqui até mesmo para guiar outros membros da comunidade que possam encontrar essa conversa ao buscar ajuda.
Conforme a sua explicação entendo que deseja reativar a loja e efetuou o pagamento da cobrança pendente, mas mesmo assim não conseguiu descongelar a conta, correto?
Analisando as imagens compartilhadas vejo que a última fatura emitida foi no dia 24/03/2021. Isso significa que se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, é necessário selecionar um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura. Poderá conferir todos os detalhes sobre como reativar lojas congeladas neste documento aqui.
O plano de assinatura mensal é emitida a cada 30 dias, e o lojista paga antecipadamente os 30 dias seguintes. Veja esse documento que esclarece sobre o faturamento da Shopify.
Por entender que o sistema está emitindo um erro ao tentar reativar, precisaremos acessar sua conta para conferir as informações internas e esclarecer ao certo o que está acontecendo. Sugiro conferir o método de pagamento utilizado e verificar se há fundos suficientes para que o sistema faça a cobrança do novo ciclo mensal.
Como a mensagem do erro informa, você precisará entrar em contato com o atendimento da Shopify através do e-mail. Embora no momento não possamos acessar informações internas das lojas pela Comunidade Shopify, estamos à disposição para continuar ajudando você por e-mail.
Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte. Eles poderão autenticar a sua conta com segurança e analisar essa questão. Normalmente a equipe por e-mail responde em até três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo.
Gostaria de saber como foi o retorno que recebeu do suporte por e-mail? Conseguiu resolver essa questão?