Thema: Wunsch, dass in Bestelleingangs-Benachrichtigungen die Kunden-Mailadresse so gesetzt wird (z. B. als From/Reply-To), dass beim Klick auf „Antworten“ automatisch die Adresse im An-Feld steht.
Aktueller Stand: Diese Funktion ist derzeit nicht möglich. Es gibt keinen Befehl/Platzhalter, um die Kundenadresse ins From-Feld der Benachrichtigungs-Mail zu setzen.
Workaround: E-Mail-Adresse des Kunden manuell aus der Benachrichtigung kopieren und über ein zentrales Helpdesk antworten. Vorteil: Alle Konversationen landen in einem Postfach, Mitarbeitende können individuell zugreifen.
Ergebnis/Status: Keine Lösung innerhalb der bestehenden Benachrichtigungsfunktion. Nutzer bestätigt Nutzung des Workarounds; der Wunsch nach einer direkten Steuerung des From/Reply-To bleibt offen (Feature-Wunsch, nicht umgesetzt).
Hallo,
kennt jemand eine Möglichkeit in der Benachrichtigung das so zu steuern, dass die Mailadresse im “From” Feld steht?
Hintergrund nach dem Funktionswunsch:
Wir antworten sehr individuell auf die Bestelleingangs-Mail. Es wäre sehr gut, wenn man nach dem Drücken auf Antworten direkt die Mailadresse im An-Feld steht.
Viele Grüße, Herry
Hallo Herry,
das geht aktuell nicht. Kopiert doch einfach die E-Mail-Adresse vom Kunden und antwortet über ein Helpdesk. So landet auch alles in einem Postfach, die MA können individuell auf die Konversationen zugreifen.
genau so machen wir es aktuell auch.
Hätte ja sein können, dass es einen Befehlt gibt den man verwenden kann der die Mailadresse direkt in das von Feld einsetzt.