Un comerciante cambió el nombre de su marca en Shopify, pero al procesar devoluciones, las clientas siguen viendo el nombre antiguo en sus extractos bancarios o notificaciones. Busca cómo actualizar este concepto para que aparezca el nuevo nombre.
Respuesta del soporte:
Consideraciones técnicas:
La discusión permanece abierta esperando más información del comerciante para diagnosticar el problema específico.
Hola, me gustaría vuestra ayuda ya que cambié de nombre a la marca, y al hacer una devolución la clienta me comenta que aparece en el concepto: Devolución Compra en Sp “nombre antiguo”.
¿Cómo podría cambiarlo para que aparezca Devolución Compra “nuevo nombre”?
Gracias
Hola @manay ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo, has cambiado el nombre de la tienda recientemente, pero todavía se ve el nombre antiguo en las notificaciones, ¿es así?
Antes que nada me gustaría confirmar contigo si solamente utilizas las notificaciones de Shopify o algún otro servicio de correo. ¿Has preparado las automatizaciones de Shopify para la tienda?
¿Hace mucho que has realizado esta cambio? Normalmente, una vez se hacen cambios en la sección de “detalles de la tienda” dentro de “configuración”, estos se actualizan automáticamente en las notificaciones, ¿Has realizado el cambio de nombre en esta sección? Si es así, es posible que la información tarde un poco en actualizarse. Si han pasado varios días, antes que nada asegúrate de que los detalles de esta sección son correctos y que no has modificado las plantillas html de las notificaciones.
¿Has cambiado el dominio junto con el nombre de la tienda? ¿O todavía estás usando el mismo dominio?
¿Podrías tratar de hacer una venta de prueba para comprobar si el error persiste?
Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Estás teniendo un buen número de ventas? ¿Utilizas algún modo en particular de promoción y marketing?