mon site bug , il ne charge pas
que faire ?
Topic summary
Problème central: difficultés d’affichage de la vitrine (storefront) Shopify; chez certains visiteurs, le site ne charge pas correctement. Un participant a aussi des erreurs récurrentes lors de l’achat d’un domaine et n’a pas accès au tableau de bord (dashboard).
Symptômes rapportés: pour www.deboy.ch, la page d’accueil se charge partiellement, les requêtes n’aboutissent et les produits restent inaccessibles; un message invite à rafraîchir et à contacter le support. L’accès au tableau de bord est fonctionnel pour ce cas.
Tests et constats: le support a pu ouvrir la boutique sur Google Chrome et en fenêtre privée sans problème. Il demande le navigateur utilisé, la vitesse de connexion, et si le problème persiste en mode privé.
Pistes de diagnostic: consulter le rapport de vitesse de la boutique; causes possibles de lenteur (applications, modifications de code). Vérifier que la protection par mot de passe de la vitrine est désactivée si activée.
Autre cas: difficultés à mettre en avant une vidéo, erreurs d’achat de domaine, et aucun accès au tableau de bord. Recommandation: contacter le support via le lien dédié pour rétablir l’accès avant de modifier le thème ou la vidéo.
Statut: aucune résolution confirmée; informations complémentaires requises et diagnostics en cours.
Bonjour @deboy729 ,
Si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés à afficher votre vitrine ? Afin de mieux cibler la cause de ce phénomène, j’ai quelques questions afin d’affiner ma recherche.
- Quel est le comportement produit ?
- Avez-vous accès à votre tableau de bord ? Pouvez-vous vous connecter ?
- Recevez-vous un message d’erreur ? Si oui, lequel ?
- Quelle est l’URL de votre boutique ?
En attente de votre retour !
Bonjour,
En effet, j’ai de la difficulté à afficher ma vitrine, j’ai
conçu spécialement une petite vidéo à mettre en avant de la boutique, j’ai
eu de la difficulté à la télécharger mais j’ai pu quand même le faire par
la fin.
j’ai tenté pas mal de foi à acheter un domaine, malheureusement y’a un
message qui affiche erreur sans cesse j’ai essayé de changer de quoi pour
pouvoir l’acheter mais rien à faire
Par contre je ne sais pas ce que vous entendez par le comportement produit.
J’ai pas accès à mon tableau de bord en ce moment
Je ne sais pas encore comment lancer la boutique en ligne?
Pensez-vous que je dois supprimer la vidéo que j’avais créée?
Merci de me répondre.
Excellente journée.
Bonjour à vous
J’ai accès à mon tableau de bord sans problème j’ai envoyé le lien à plusieurs personnes dans plusieurs pays , chez certains le site ouvre correctement et chez d’autres ça charge uniquement la HomePage de manière incomplète, et les requêtes n’arrivent pas au bout , donc impossible d’avoir accès aux produits
Après un petit bout de temps ça m’envoie un message de refresh la page et si le problème persiste que je contacte le services support shopify
Rebonjour @deboy729 ,
Merci pour votre retour. J’ai pu visiter votre vitrine sur mon navigateur Google Chrome et en fenêtre privée sans de difficultés. Puis-je vous demander quel navigateur utilisez-vous, quelle est la vitesse de votre internet et si ce phénomène se reproduit dans une fenêtre privée pour vous ?
De plus, enquêtons un peu plus sur la vitesse de votre boutique. Voici notre documentation sur comment retrouver le rapport de vitesse sur votre boutique. Il y a plusieurs causes à une boutique lente, comme des applications, modifications de code, etc.
Assurez-vous de désactiver le mot de passe de votre vitrine si votre boutique est protégée par mot de passe. Les directives sont comme suit.
Me faire part.
Bonjour @TASSADIT ,
Je ne suis pas entièrement certaine d’avoir bien compris votre situation. Selon vos indications, vous n’avez pas accès à votre tableau de bord, c’est bien ça ? Sinon, il faudra contacter l’équipe de soutien afin de résoudre l’accès à votre boutique.
Vous ne seriez pas en mesure d’acheter un domaine par le biais Shopify si vous n’avez pas accès à votre tableau de bord ni modifiez votre thème (et vitrine) avec la vidéo sans accès.
Donc, avant de vous donner un avis au sujet de la vidéo, il faudra communiquer avec notre équipe de soutien sur l’accès à votre boutique. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, veuillez accéder à cette page-ci vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance.
Bon courage !